Lapin olosuhteet asettavat omat haasteensa kiinteistönhoidolle. Pitkä, pimeä talvi ja arvaamattomat sääolot vaativat erityistä huolellisuutta erityisesti ulkoalueiden hoidossa. Alltime vastaa Sodankylässä YIT:n kahdesta kohteesta, joissa noin 150-200 henkilökunnan jäsenen lisäksi päivittäisiä käyttäjiä on runsaasti oppilaista potilaisiin.
Haastava toimintaympäristö vaatii luotettavan kumppanin
Tähtikunnan koulurakennuksen koko on 8 300 m2, ja se sisältää tilat perusopetuksen noin 650 oppilaalle ja varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen noin 100 lapselle. Koulun lisäksi kiinteistössä on liikuntasali, auditorio, koulukirjasto ja nuorisotila sekä muita kulttuuritoimintoja, kuten paikallisten yhdistysten ja opistojen toimintaa iltaisin ja viikonloppuisin.
Hyvinvointikeskus Sopukassa sijaitsevat päivystyspoliklinikka, laboratorio- ja röntgenosastot, hammashoidon tilat, tarkkailu- ja kuntoutusosastot sekä neuvola ja perhepalvelukeskus sekä yleiset tilat, kuten ravintolasali, ryhmäliikuntasali ja neuvotteluhuoneet, joita voidaan ilta-aikaan vuokrata kuntalaisille ja yrityksille.
Alltime on vastannut kiinteistöjen sisä- ja ulkopuolisesta kunnossapidosta jo kahden vuoden ajan. YIT:n ylläpitopäällikkö Teemu Pyhäjärven mukaan rehellisyys ja avoimuus ovat olleet yhteistyön suurimmat vahvuudet.
”Se on ollut reilua peliä. Jos jotakin tapahtuu, niin puhutaan asioista niiden oikeilla nimillä. Kaikki on tähän mennessä toiminut tosi hyvin”, Pyhäjärvi kertoo.
Palautekulttuuri käyttäjäkokemuksen ytimessä
Kiinteistönhuolto on suorassa kontaktissa tilojen käyttäjiin päivittäin. Pyhäjärvi ymmärtää tämän vastuun tärkeyden.
”Kiinteistönhuolto on siellä käyttäjän vieressä. Se on tosi tärkeä, että miten siellä käyttäydytään tiloissa ja millaista kuvaa se maalaa palveluistamme.”
YIT kerää aktiivisesti palautetta sekä henkilökohtaisten keskustelujen että asiakastyytyväisyyskyselyjen kautta. Pyhäjärvi käy säännöllisesti juttelemassa henkilökunnan kanssa kiinteistöissä selvittääkseen, miten Alltimen palvelut toimivat käytännössä.
“Sanon aina kaikille, että palautetta pitää antaa, koska se on se avain onneen. Osin kerjään sillä verta nenästäni, sillä ihmisten perusluonteeseen kuuluu avata suunsa, kun on jotain kritisoitavaa ennemmin kuin kiiteltävää – etenkin kun sen voi tehdä kasvottomasti. Henkilökohtaisen kommunikaation kautta olenkin onnistunut kääntämään yleisen palautteenantokulttuurin kohteissamme niin, että tällaista vinoumaa ei ole.”
Nopea reagointi ja sitoutunut toimija
Alltimen toimintaa mitataan palvelupyyntöjärjestelmän kautta, joka mittaa reagointiaikoja ja palvelun laatua. Tulokset ovat olleet kiitettäviä.
”Mikä homma, miksi roikkuu? -keskusteluja Alltimen kanssa ei ole tarvinnut käydä. Palautteeseen reagoidaan välittömästi eikä sitä hauduta mihinkään. Katsotaan, mitkä ovat toimenpiteet ja millä siitä päästään eteenpäin. Ollaan niin hyvällä tasolla, että ei oikeastaan voi parantaa”, toteaa Pyhäjärvi.
Erityisen arvokkaaksi Pyhäjärvi kokee henkilökunnan sitoutuneisuuden: ”On ollut ihan hyvä, että Alltimella on sitoutunutta porukkaa kohteissamme. Samat henkilöt kiertävät useammissa kohteissa, niin siinä ei tule liikaa vaihtuvuutta.”
Tulevaisuus tehdään yhdessä – ihmisvoimin
Teemu Pyhäjärvi näkee kiinteistönhuollon tärkeimpänä tehtävänä ennakoivan otteen.
”Isoin asia kiinteistöhuoltokohteiden osalta kaikkialla on aina kulkea silmät auki. Työtä ei voi tehdä laput silmillä. Pitää etsiä epäkohtia ja positiivisia kohtia ja tuoda niitä esille.”
Ennakointi merkitsee varautumista tulevaan. Isommassa kuvassa tämä merkitsee yleisiä kehityssuuntia ja -trendejä. Teknologian kehitys tuo apua tiettyihin osa-alueisiin, mutta ihmisen silmä ja kokemus pysyvät Pyhäjärven mukaan korvaamattomina.
Kestävyyden kehityskulkuun YIT:llä on omat vastuullisuustavoitteet, jotka ulottuvat myös yhteistyökumppaneiden toimintaan:
”Vastuullisuustavoitteita on paljonkin. Yhtiön ohjeet käydään läpi kiinteistönhuollon kanssa, että miten edetään. Eihän tämä ole yksinpeli, että kyllähän tässä pitää olla kaikki mukana kehittämässä oli kyse sitten vastuullisuudesta tai muusta. Minä ainakin kuuntelen kunnolla, jos joku haluaa tuoda esiin jonkin kehitysidean tai -ajatuksen. Silmät auki olevia ihmisiä, niitä arvostan.”
YIT Rakennus Oy on johtava suomalainen rakennusyhtiö, joka kehittää ja rakentaa asuntoja, toimitiloja, infrastruktuuria sekä kokonaisia alueita. Alltime on toiminut YIT:n kiinteistönhuollon kumppanina Sodankylässä vuodesta 2023 lähtien, tarjoten kokonaisvaltaista sisä- ja ulkopuolista kiinteistönhuoltoa.