Sodankylässä työskentelevä Rosita Kivelä tunnetaan iloisena, suorapuheisena ja helposti lähestyttävänä palveluesihenkilönä, joka on tottunut tarttumaan toimeen ja pitämään tiiminsä hyvässä hengessä. Yli kahdenkymmenen vuoden kokemus asiakaspalvelusta on tehnyt Rositasta johtajan, joka uskoo siihen, että työssä tärkeintä ovat ihmiset – eivät koneet. Hän ei käytä edes itsepalvelukassoja, koska haluaa asioida ihmisten kanssa. Työssään Rosita johtaa samalla inhimillisellä otteella – tunteella ja positiivisuudella.
Kerro hiukan taustastasi. Olen Hollolasta kotoisin, ja ennen Sodankylään muuttoa tein töitä muun muassa päivittäistavarakaupassa ja huoltoasemilla. Muutin Lappiin vuonna 1995, kun päätin lähteä pohjoisimpaan kauppakouluun opiskelemaan – se oli vähän “tilapäinen mielenhäiriö”, kuten sukulaisille naureskelen, mutta pysyväksi se jäi. Olen sittemmin ehtinyt työskennellä monenlaisissa tehtävissä, muun muassa hotellissa 13 vuotta ennen kuin päädyin Alltimelle.
Miten päädyit Alltimelle ja kauanko siitä on aikaa? Kun aiempi työnantajani lopetti oman työnkuvani ja tarjosi jatkoa pienemmällä palkalla, päätin vaihtaa suuntaa. Kävin Alltimen haastattelussa toiseen tehtävään, jota en sillä kertaa saanut, mutta pian sen jälkeen tarjottiin palveluesihenkilön paikkaa, jonka otin vastaan ja aloitin täällä elokuussa 2023.
Mitä palveluesihenkilön tehtäviisi Alltimella kuuluu?Milaista on arkesi? Johdan noin viidentoista hengen tiimiä, joka työskentelee Sodankylässä ja kaivoksilla. Työhöni kuuluu esihenkilötehtävien lisäksi käytännön siivoustyötä, suunnittelua, asiakaspalavereja ja laatuseurantaa – oikeastaan kaikkea maan ja taivaan väliltä. Yksikään päivä ei ole samanlainen: välillä ollaan toimistolla, toisinaan taas kentällä. Viime viikolla esimerkiksi siivosimme kemikaalivaraston avaruusasuissa – moottorimaski päässä ja imuri kädessä. Se ei ole ihan lempihommaani, mutta aina sen jälkeen kroppa tietää tehneensä töitä.
Mikä on parasta työssäsi Alltimella? Työkaverit ja asiakkaat. Täällä kaivoksella on mukava yhteishenki, ja asiakkaiden kanssa on aina kiva vaihtaa kuulumisia. Parasta on se, että saa tehdä töitä ihmisten kanssa. En käytä edes itsepalvelukassoja, koska haluan asioida ihmisen kanssa ja tukea työtä, jota robotti ei voi korvata.
Mikä on ollut mieleenpainuvin työpäiväsi tai hetki työurallasi Alltimella? Yksi tapaus on jäänyt mieleen: eräässä kohteessa viemäriputket tukkeutuivat toistuvasti. Kellari tulvi kerta toisensa jälkeen ja minut kutsuttiin paikalle yhtä mittaa siivoamaan jälkiä. Lopulta sanoin tilaajalle, että edullisemmaksi tulisi korjata ongelma pysyvästi ja ehdotin sukitusta ja otsonointia hajuhaittojen poistoon. Kun ratkaisu toteutettiin, ongelma loppui siihen. Oli palkitsevaa huomata, että oma ehdotus auttoi oikeasti asiakasta.
Mitkä taidot ovat tärkeitä siivoustyötä johtavan palveluesihenkilön työssä? Sosiaalisuus on kaiken perusta. Hyvät vuorovaikutustaidot auttavat sekä tiimin että asiakkaiden kanssa. Lisäksi tarvitaan esihenkilötaitoja, oikeiden menetelmien ja aineiden tuntemusta sekä kykyä mukautua erilaisiin tilanteisiin. Olen merkonomitaustainen, mutta siivousalan taidot on opittu kokemuksen kautta.
Millaisia asiakkuuksia hoidat? Vastaan useista erilaisista kohteista Sodankylän alueella. Suurimpana asiakkaana on kaivos, mutta lisäksi meillä on pelastuslaitos, toimistotiloja, pankkeja, työmaamajoituksia ja esimerkiksi uusi asfalttiasema. Pienellä paikkakunnalla kasvot tulevat tutuiksi, ja joskus uusia toimeksiantoja tulee juuri sen ansiosta.
Mikä motivoi ja innostaa sinua työssäsi? Työn itsenäisyys ja vaihtelevuus. Nautin siitä, että saan hoitaa asioita monessa eri roolissa ja että työ tulee tehdyksi kunnolla. Olen ehkä vähän perfektionisti – jos joskus tulee negatiivista palautetta, mietin sitä pitkään ja haluan aina löytää ratkaisun. Asiakkaiden tyytyväisyys ja oman tiimin onnistuminen ovat suurin motivaattori.
Millaisen kultaisen vinkin antaisit tätä työtä tekeville? Positiivisuus kantaa pitkälle. Tykkään katsoa maailmaa vaaleanpunaisten linssien läpi: kaikesta löytyy aina jotakin hyvää. Johdan tunteella – ja vaikka joku sanoo, että olen liian lempeä, olen mieluummin se kuin toisin päin. Tunteella eläminen tuo työhön aitoutta ja tekee meistä ihmisiä.
Mitä muuta haluaisit tuoda esiin? Siivoustyötä ei mielestäni arvosteta vielä tarpeeksi. Se on kuitenkin äärimmäisen tärkeää turvallisuuden ja työhyvinvoinnin kannalta – etenkin kaivosympäristössä, jossa pöly ja altisteet ovat todellinen riski. Jos siivooja jättäisi päivän väliin, sen huomaisi heti. Meillä on täällä pieni mutta tiivis työperhe, ja sen ansiosta homma toimii.
NÄIN ROSITA HOITAA TÄMÄN
Vapaa- aika: Työskentelee vapaa-ajallaan kyläbaarissa baaritiskillä tai karaokevetäjänä – se on hänelle mukavaa vastapainoa esihenkilötyölle. Sunnuntai on pyhitetty “ypy-päiväksi”, jolloin päälle ei pueta muuta kuin yöpaita ja seuraa pitää oma koira Elvi..
Selviytyminen autiolla saarella: Ottaisi mukaan Elvi-koiran, kahvia ja kahvipannun sekä peiton.
Ystävän yllättäminen: Riippuu ystävästä. “Tärkeintä on tehdä jotain, mikä ilahduttaa juuri kyseistä henkilöä.” Toiset on mukava yllättää tarjoamalla apua, toiset tuomalla kukkia. Hieno yllätys on esimerkiksi videoterveiset lempiyhtyeeltä – ele, jolla Rosita on itse yllätetty ystävän toimesta.
Rosita Kivelä johtaa Alltimen siivoustiimiä Sodankylässä – työpäivät ja ympäristöt vaihtelevat kaivoksista toimistoon.
Haluaisitko sinäkin työskennellä palveluesihenkilönä Alltimella?
Alltime tarjoaa monipuolisia työmahdollisuuksia puhtaustausalalla ja siivouksen parissa ympäri Suomen. Tutustu avoimiin työpaikkoihimme ja liity osaksi tiimiämme.
Tampereella työskentelevä Eija Hakolahti on kulkenut pitkän urapolun puhtausalalla – siivoojasta monipuoliseksi palveluohjaajaksi. Alltimella hän pääsee hyödyntämään vuosikymmenten kokemustaan ja tukemaan uusia työntekijöitä uransa alkuvaiheessa. Sosiaalinen ja auttamishaluinen Eija on työyhteisön sydän, joka tietää, että hyvä työilmapiiri syntyy yhdessä tekemisestä ja huumorista.
Eijan tausta puhtausalalla Olen tehnyt töitä siivousalalla jo yli 24 vuoden ajan. Vuosien varrella olen siivonnut ravintoloita, varuskuntia, tehtaita, myymälöitä, kouluja sekä porraskäytäviä. Työhön on kuulunut kaikkea perussiivouksesta ikkunanpesuun ja kiillotuksiin. Aloitin urani jo alle 18-vuotiaana elintarviketehtaassa kausityöntekijänä, ja sen jälkeen kaikki vakituiset työpaikkani ovat liittyneet siivoukseen. Joskin ruuan valmistus on myös kuulunut jossain kohtaa työtehtäviini ja monipalvelutyöntekijänä toimin ollessani koululla töissä. Alltimella päädyin noin kolme vuotta sitten.
Palveluohjaajan työ Alltimella Tampereella Palveluohjaajana työni on monipuolista ja sisältää paljon vastuuta. Perehdytän uusia työntekijöitä ja opiskelijoita, vastaanotan näyttöjä ja tuen esihenkilöä suunnittelussa. Arkeen kuuluu myös laadunvalvonta, palvelukuvausten noudattaminen ja asiakaspalautteen seuranta. Työskentelen Ideaparkissa, jossa asiakaspalaute on ollut nousussa. Se on paras osoitus siitä, että teemme työmme hyvin.
Mikä on parasta palveluohjaajan työssä? Sosiaalisuus ja erilaisten ihmisten kirjo on ehdottomasti tämän työn suola. Sosiaalisuus on minulle suhteellisen tärkeä asia eikä yksin tekeminen sovi minulle. Ihmisiä ohjatessa pääseekin puhumaan kaikkea niin työstä kuin sen vierestä. Sen lisäksi palveluohjaaja pääsee olemaan avuksi todella monessa asiassa ja tavallaan auttamaan ihmisiä eteenpäin.
Mieleenpainuvimmat hetket työuralla Siivoojan työssä kohtaa paljon yllättäviä tilanteita, jotka jäävät mieleen. Välillä ne naurattavatkin – kuten erään kerran, kun joku oli käyttänyt maskeja vessapaperina. Työssä oppii, että ihmisten luovuus ja huolimattomuus voivat yllättää monella tavalla.
Mitkä taidot ovat tärkeitä palveluohjaajan työssä? Palveluohjaajalta vaaditaan erityisesti sosiaalisia taitoja ja kykyä kuunnella. On tärkeää osata kuunnella sekä työntekijöiden että asiakkaiden tarpeita ja reagoida niihin. Myös rohkeus pyytää ja ottaa vastaan palautetta on oleellinen osa työn kehittymistä.
Mikä motivoi ja innostaa palveluohjaajan työssä? Työkaverit ja työn monipuolisuus. Lisäksi minua motivoi se, kun saan palautetta ja voin tarttua siihen heti. On palkitsevaa nähdä, miten asiakastyytyväisyys kasvaa ja miten oma työ vaikuttaa ympäristöön ja työyhteisöön. Lisäksi sain juuri päätökseen lähiesihenkilötutkinnon, mikä antaa uutta virtaa työhön.
Miksi viihdyt juuri Alltimella? Meillä on valtavan hyvä henki täällä Alltimella Tampereella. Harvoissa paikoissa on tällaista työilmapiiriä, jossa voi kaikille puhua kaikkea ja työkavereiden kesken heitetään huulta – on huumoria ja voi hymyilläkin. Alltimella asiat järjestyvät ketterästi ja saa aina vastauksen kysymyksiin, jotka askarruttavat.
NÄIN EIJA HOITAA TÄMÄN
Vapaa- aika: Asuntovaunu kausipaikalla, mökkeily ja puuhastelu lastenlasten kanssa.
Selviytyminen autiolla saarella: Ottaa mukaan miehensä ja lastenlapset. Rakentaa risuista nuotion.
Ystävän yllättäminen: Riippuen ystävänsä ja tämän iästä vie suklaarasian tai kukkia.
Haluaisitko sinäkin työskennellä palveluohjaajana tai siivouksen parissa Alltimella?
Alltime tarjoaa monipuolisia työmahdollisuuksia puhtaustausalalla ja siivouksen parissa ympäri Suomen. Tutustu avoimiin työpaikkoihimme ja liity osaksi tiimiämme
YH Kodit valitsi Alltimen kumppanikseen tuottamaan kiinteistöhuolto- ja siivouspalveluja yhteensä kymmeniin kohteisiin Tampereella, Pirkkalassa, Lempäälässä ja Nokialla. YH Kodit on merkittävä asuntojen omistaja, jolla on yli 8000 vuokra- ja asumisoikeusasuntoa Pirkanmaalla ja Varsinais-Suomessa. Yhtiö rakentaa vuosittain noin 50–100 asuntoa lisää.
”YH Kodeille tärkeintä on asukkaiden viihtyminen, ja kiinteistönhuollon toiminnalla on siihen suuri merkitys. Päädyimme valitsemaan Alltimen aiempien kokemusten ja vakuuttavan esittelyn myötä. Yhteistyö laajemmassa mittakaavassa on vielä varsin uutta, mutta Alltimen toiminta on alkanut vakuuttavasti”, sanoo Tomi Jokio, kiinteistöjohtaja, YH Kodit.
”YH Kodit haki luotettavaa kumppania kiinteistöpalveluihin. Oli hienoa nähdä, että aiempi hyvä yhteistyömme auttoi rakentamaan luottamusta ja sopimaan yhteisestä polusta kumppanuudelle, jossa haluamme huomioida YH Kotien tavoitteet etenkin asukastyytyväisyyden ja vastuullisuuden osalta. Kiitän YH Koteja luottamuksesta ja Alltimen Pirkanmaan alueen tekijöitä hyvästä työstä”, kertoo Alltime Suomen kaupallinen johtaja Petri Salokannel.
Lisätietoja
Petri Salokannel, kaupallinen johtaja, Alltime Suomi petri.salokannel@alltime.fi p. 050 385 7468
Antti Kalske Markkinointi-, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Alltime Group antti.kalske@alltime.fi p. 040 569 1534
Boliden Kevitsa valitsi Alltimen jatkamaan puhtauspalvelujen tuottamista monimetallikaivoksen alueella. Kaivosalueeseen kuuluu useita rakennuksia, kuten tuotanto-, ruokailu-, toimisto- ja sosiaalitiloja, sekä Boliden Kevitsan alihankkijoiden tiloja.
”Työympäristömme puhtaudella on suuri merkitys työntekijöidemme työssä viihtymisen ja turvallisuuden kannalta. Alltimen osaava henkilökunta on ollut osana kaivoksemme kehitysprojekteja sekä toiminut arvojemme mukaan,” mainitsee EHSQ-johtaja Johanna Holm.
”Meille oli tärkeää jatkaa strategista kumppanuutta Boliden Kevitsan kanssa. Samalla tämä oli luottamuksen osoitus työntekijöillemme, joiden laadukas työ on jo aiemmin näkynyt korkeana asiakastyytyväisyytenä NPS-mittauksissamme. Odotan, että pääsemme hyödyntämään pitkää kokemustamme kaivos- ja teollisuuskohteissa, sekä kehittämään kaivoksen terveysturvallisuutta hyvässä yhteistyössä asiakkaamme kanssa,” sanoo Sanna Lehtinen, liiketoimintajohtaja, kiinteistö- ja puhtauspalvelut, Alltime Suomi.
Yhteistyö Boliden Kevitsan kanssa on jatkunut vuodesta 2017 alkaen.
Lisätietoja
Sanna Lehtinen, liiketoimintajohtaja, kiinteistö- ja puhtauspalvelut, Alltime Suomi sanna.lehtinen@alltime.fi p. 040 148 6595
Antti Kalske, markkinointi-, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Alltime Group antti.kalske@alltime.fi p. 040 569 1534
Alltimen visiona on kehittyä Pohjoismaiden johtavaksi rakennetun elinympäristön kunnossapitäjäksi. Me hoidamme ennakoivana ja välittävänä kumppanina kiinteistöpalvelut, puhtauspalvelut sekä infrastruktuurin kunnossapidon maalla ja vesillä. Yli 1000 työntekijäämme Suomessa ja Ruotsissa helpottavat asiakkaidemme elämää ylläpitämällä sujuvia ja turvallisia elinympäristöjä. Alltime Groupin omistaa kotimainen pääomasijoitusyhtiö MB Rahastot yhdessä toimivan johdon kanssa.
Sinua voisi kiinnostaa myös
Boliden referenssikertomus
Harvassa paikassa puhtaudella on yhtä suora vaikutus terveysturvallisuuteen, kuin Bolidenin Kevitsan monimetallikaivoksella Sodankylässä. Tilojen siivous on ollut jo vuodesta 2017 Alltimen hallussa.
Alltimen siivouspalvelut
Haluaisitko parantaa tilojesi terveysturvallisuutta, saada viihtyisämmän ja tuottavamman työympäristön, tai kenties säästää kiinteistön ylläpitokustannuksissa siivouspalveluilla? Meille siivouspalvelut ovat aina puhtauden tuottamista – siksi ne taipuvat suussamme puhtauspalveluiksi.
Alltimen puhtauspalvelujen asiantuntija Mari Niinistö toimi yhtenä Taitaja–kilpailun tuomareista keväällä 2025. Alkuvuodesta käydyt semifinaalit huipentuivat Turussa 6.-8.5.2025 käytyyn finaaliin, joka kokosi yhteen eri ammatteihin opiskelevien nuorten huippuosaajia ympäri Suomen. Puhtauspalveluiden laji oli yksi lukuisista kilpailulajeista, joissa nuoret pääsivät näyttämään osaamistaan.
Ammattitaito on Alltimelle tärkeä arvo
”Kisajärjestäjät lähestyivät palvelupäällikköämme Petri Kaukosta, ja kysyivät olisiko meillä sopivaa osaamista tuomarin pestiin. Tuomareiksi valitaan alan ammattilaisia, joilla on pitkä kokemus siivousalalta. Minulla on sen lisäksi ammatillinen opettajapätevyys ja olen osallistunut semifinaalien tuomarointiin, joten Petri ehdotti minua”, Niinistö kertoo.
Ammattitaito on yksi Alltimen neljästä arvosta, joten tuomarointiin osallistuminen nähtiin sekä tärkeänä arvopohjaisena ratkaisuna että konkreettisena mahdollisuutena tulla tutuksi potentiaalisille tulevaisuuden työntekijöille.
“Ehdin jutella kilpailijoiden kanssa hieman ennen suorituksia ja kuulin, että monet olivat hakeutuneet kilpailuun opettajiensa kannustamina. Tämä oli hienoa kuulla, koska nuoret tarvitsevat positiivista kannustusta niin koulussa kuin työelämässäkin”, Niinistö esittää.
Siivousalan ammattitaitovaatimukset käytännössä
Kilpailu oli jaettu kolmeen moduuliin, jotka suoritettiin kolmen päivän aikana. Kahdessa ensimmäisessä tehtävässä aikaa oli 50 minuuttia ja kolmannessa 30 minuuttia:
Toimistotilan ylläpitosiivous ja jaksottaiset työtehtävät: Ensimmäisenä päivänä kilpailijat siivosivat toimistotilan, suorittivat jaksottaiset työt sekä alku- ja loppuvalmistelut. Messukeskukseen oli rakennettu kokonainen toimisto kaikkine kalusteineen.
Kalusteiden peruspuhdistus: Toisena päivänä kilpailijat tekivät perussiivouksen, jossa puhdistettiin pöytä ja tuoli. Pöydällä oli tahra, jossa oli siirappia, kaakaojauhetta ja kahvia. Lisäksi pöydän alta löytyi ”purkka” ja tuolissa oli teippiä. Kangastuoli piti pestä painehuuhtelukoneella.
Yhdistelmäkonerobotin käyttäminen: Kolmantena päivänä kilpailijoiden tehtävänä oli koota ja ohjelmoida i-mop ja i-walk -robotti niin, että se puhdisti tietyn alueen.
”Nämä olivat tehtäviä, jotka vaativat oikeaa alan osaamista. Tehtävät olivat hyvin työelämälähtöisiä ja samanlaisia, mitä voisimme tehdä työpaikoillamme. Suunnittelimme niitä ohjausryhmässä vuoden”, Niinistö taustoittaa.
Kilpailija Kedrova Irina (Savon ammattiopisto) käyttämässä yhdistelmäkonerobottia.
Jännityksestä huolimatta kilpailijat loistivat
Kilpailijat tulivat eri puolilta Suomea, mutta itse Turusta ei tänä vuonna tullut finalisteja. Mari Niinistö kuvailee kilpailijoita motivoituneiksi ja hyvin valmistautuneiksi, vaikka tilanne oli varmasti jännittävä.
”Ensimmäisenä päivänä kilpailijat olivat mielestäni jännittyneitä, mutta loppua kohden tunnelma rentoutui. Kaiken kaikkiaan tunnelma kisassa oli todella hyvä ja vaikka itsellänikin oli paljon tarkkuutta vaativaa tuomarointityötä, nautin ympäröivästä ilmapiiristä”, kehuu Niinistö.
Kisan tuomarointi on tarkkaa työtä, jossa tehtävästä riippuen 2-3 tuomaria arvioi yhtä kilpailijaa kerrallaan. Tuomareita oli kaikkiaan seisemän kuten finalistejakin. Arvioinnissa otetaan huomioon lukuisia eri kriteerejä kuten ergonomia, työturvallisuus, kestävän kehityksen huomioiminen ja työn laatu.
“Erityisen haastavaa oli se, että kaikki tapahtui avoimessa tilassa, jossa yleisö ja kilpailijoiden ”huoltajat” eli opettajat seurasivat tarkasti suorituksia. Piti olla tosi tarkkana. Kirjoitin koko ajan muistiinpanoja, jotta voisin tarvittaessa perustella arviointejani”, selittää Niinistö.
Arviointi tehdään aina perustellusti, ja jokaisen tehtävän jälkeen päätuomari käy läpi kilpailijan ja hänen huoltajansa kanssa, miksi pisteet muodostuivat sellaisiksi kuin muodostuivat.
Tulevaisuuden siivousalan ammattitaito
Ammattitaito vaatii alati muuttuvassa maailmassa ylläpitämistä. Siivoojia kannustetaankin Alltimella hankkimaan alan tutkinto ja heille on lisäksi tekeillä oma perehdytys, jossa huomioidaan toimialakohtaisuus.
Niinistön mukaan ammattitaito syntyy koulutuksista mutta tietysti myös työkokemuksesta. Se on laajaa osaamista työn eri tekijöistä kuten aineet, välineet, koneet, asiakaspalvelu, robotiikka ja aseptiikka.
“Siivoussalalla tarvitaan sellaista moniosaajaa, joka hallitsee aineet, välineet, koneet sekä menetelmät ja osaa tehdä työnsä ergonomisesti ja työturvallisesti. Tärkeää on halu pysyä ajan tasalla kehityksessä ja kouluttautua koko ajan lisää. Lisäksi positiivinen suhtautuminen esim. robotiikkaan ja halu kehittää työtään ovat eduksi. Eikä sovi unohtaa sitäkään, että osaa hallita asiakaspalvelun, toimii hyvin ryhmässä, ja on hyvä sekä tasapuolinen työkaveri”, Niinistö summaa.
Alltimen Mari Niinistö kirjoittaa arvioi ja kirjaa ylös kilpailija Inka Pirneksen suoritusta toimistopöydän siivouksessa.
Kuvat: Kateryna Vanhela Novida ja Heli Laitinen / Skills Finland
Turkulainen Waleed Al-Siraj on kulkenut määrätietoisen polun siivoojasta palveluohjaajaksi ja työnjohtoharjoittelijaksi. Alltimella Waleed johtaa kahta palveluohjaajaa ja vastaa siitä, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua – nopea reagointi sekä lupausten pitäminen ovat hänelle kunnia-asioita. Alltimesta mies on löytänyt työyhteisön, jossa on helppoa saada tukea ja jossa nälkä kehittämiselle sekä kasvulle käyvät yksiin hänen oman kunnianhimonsa kanssa.
Kerro hiukan taustastasi.
Aloitin kotityö- ja puhdistuspalvelualan tutkinnon opiskelut vuonna 2017 ja tein opiskelujen ohella siivoustöitä eräälle Alltimen kilpailijalle. Esihenkilöni ehdotuksesta siirryin palveluohjaajaksi vuoden 2019 lopulla. Kiinnostus esihenkilötyöhön juontaa juurensa jo nuoruuteeni. Isäni omisti useita vaatekauppoja, joissa järjestelin työntekijöiden tehtäviä, hoidin rahaliikennettä ja muita vastuutehtäviä jo 14-15-vuotiaasta lähtien. Tämän kokemuksen ansiosta olen kasvanut organisointitaitojen parissa.
Miten päädyit Alltimelle ja kauanko siitä on aikaa?
Siirryin Alltimelle eli silloiselle Arkealle vuonna 2022. Siirtymisen taustalla oli edellisen työnantajani organisaatiomuutos. Työnkuvani olisi edellyttänyt ympäripyöreitä päiviä enkä ollut valmis luopumaan vapaa-ajastani. Alltimella aloitin esihenkilöharjoittelijana huhtikuussa 2024, ja tammikuusta 2025 alkaen olen sijaistanut palvelualueen esihenkilöä.
Millaista on työnjohtoharjoittelijan arki Alltimella Turussa?
Työpäiväni alkaa yleensä kahdeksalta, jolloin tarkistan työaikajärjestelmästä työntekijöiden läsnäolot, poissaolot ja merkitsen ne järjestelmään. Päivään kuuluu sähköpostien ja palautteiden käsittelyä, asiakkaiden yhteydenottoihin vastaamista sekä niiden välittämistä palveluohjaajille ja työntekijöille. Työhöni kuuluu työvuorojen suunnittelu ja hyväksyntä sekä siivouksen laadun valvonta. Vastuullani on kaksi palveluohjaajaa, jotka vievät tietoa eteenpäin työntekijöille. Jos asiakkailta tulee palautetta, vastaan heille ja varmistan, että palaute käydään läpi työntekijän kanssa ja tehdään tarvittavat toimenpiteet. Osaan päivistäni sisältyy laatukierroksia asiakkaiden kanssa. Tärkeintä on reagoida asioihin nopeasti, erityisesti asiakkaiden yhteydenottoihin.
Mikä on parasta työnjohtoharjoittelijan työssä?
Parasta työssäni on monipuolisuus – työ ei koskaan ole tylsää, koska aina on jotain tekemistä. Aiheet vaihtuvat jatkuvasti, joten työ pysyy mielenkiintoisena. Jos on hetki vapaata aikaa, voin suunnitella tulevia työtehtäviä. Nautin erityisesti asioiden organisoinnista ja järjestämisestä, mikä on keskeinen osa työtäni.
Mieleenpainuvin työpäiväsi tai hetki työurallasi Alltimella?
Minulle tulee mieleen tapaus, kun työntekijä ei ilmestynyt töihin eikä ilmoittanut poissaolostaan useaan päivään. Tilanne oli hyvin yllättävä, ja siksi se on jäänyt mieleen. Sitä oli vaikea uskoa. Tilanne ratkesi onneksi parhain päin: kellekään ei sattunut vahinkoa ja saimme hoidettua asian asiakkaan kanssa hyvässä hengessä.
Mitkä taidot ovat tärkeitä työnjohtoharjoittelijan työssä?
Työnjohtoharjoittelijan työssä tärkeimpiä taitoja ovat:
Nopea reagointikyky – on osattava vastata nopeasti erilaisiin tilanteisiin
Organisointitaidot – asioiden suunnittelu ja aikatauluttaminen helpottaa kaikkien työtä
Tiedottaminen – on osattava viestiä tehokkaasti kaikille osapuolille
Lupausten pitäminen – jos jotain luvataan, se on myös tehtävä
Asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen on erittäin keskeistä
Mikä motivoi ja innostaa sinua työssäsi?
Minua motivoi se, että olen hyvä tässä työssä. Minulla on luontainen kyky järjestellä asioita ja hallita aikatauluja, mikä on esihenkilötyössä erittäin tärkeää. Olen kasvanut nuoresta saakka vastuullisiin tehtäviin, joten organisointi tulee minulta luonnostaan. Motivoivaa on myös hyvä työyhteisö ja työilmapiiri, jossa on helppo toimia. Jos kohtaan ongelmia tai en tiedä jotain, voin aina kysyä apua pomoltani, joka auttaa minua mielellään. Asiakastyytyväisyys on minulle erittäin tärkeää ja sekin tietysti motivoi, kun palaute on hyvää.
Miksi viihdyt juuri Alltimella?
Viihdyn Alltimella, koska yrityksellä on samanlainen kasvun asenne kuin minulla. Palavereissa olen huomannut, että Alltimella halutaan jatkuvasti parantaa ja kasvaa, mikä sopii omaan ajatusmaailmaani. Näen itseni osana tätä kasvutarinaa, ja se tuntuu erittäin hyvältä. Lisäksi Alltimella on erinomainen työyhteisö ja hyvät esimiehet, jotka tukevat työntekijöitään. Tämä auttaa selviytymään haasteista ja tekee työstä miellyttävää.
NÄIN WALEED HOITAA TÄMÄN
Vapaa- aika: Viettää paljon aikaa lastensa kanssa ja käy lenkillä. Jos aikaa olisi enemmän jatkaisi harrastustaan jalkapallon ja kamppailulajien parissa.
Selviytyminen autiolla saarella: Selviytyisi, jos mukana olisi perhe, työt, Play Station ja FIFA.
Ystävän yllättäminen: Menee kylään ilmoittamatta ja huutaa “Yllätys!”.
Miten tarjota laadukkaita kiinteistöpalveluja 7000 opiskelijalle, joista 40% on kansainvälisiä opiskelijoita yli 100 eri maasta? Turun Ylioppilaskyläsäätiölle (TYS) tällainen asetelma on arkipäivää, ja Alltime vastaa sujuvan asumisen varmistamisesta kiinteistöhuollon ja siivouspalvelujen avulla koko laajassa kiinteistökannassa.
Monikulttuurinen ympäristö vaatii erityisosaamista kiinteistöpalveluissa
Turun Ylioppilaskyläsäätiölläon noin 200 rakennusta 17 eri kohteessa ympäri Turkua. Suurin ja erityislaatuisin kohde on Ylioppilaskylä, josta asuntojen lisäksi löytyy ravintola, kuntosali ja kauppa, jotka palvelevat kylän 3500 opiskelijaa. Palveluiden tuottamisessa erityishaasteena on monikulttuurinen asukaskunta, mikä edellyttää kumppanilta erityisosaamista ja joustavuutta.
Asumisen aikana siivous- ja kiinteistöpalvelut ovat merkittävimmät asiakastyytyväisyyden mittarit, koska ne näkyvät asukkaille päivittäin – jopa enemmän kuin TYSin omat palvelut, jotka keskittyvät asumisen alku- ja loppupäähän.
”Alltimen kiinteistöhuollon ammattilaiset tarjoavat aktiivisesti kehitysideoita, vinkkejä ja ratkaisuja haasteisiin”, kiittelee Pirjo Lipponen-Vaitomaa, asiakkuus- ja viestintäjohtaja TYSiltä.
Asiakastyytyväisyys jaettuna tavoitteena
TYS:n ja Alltimen yhteistyö alkoi maaliskuussa 2019 ja on laajentunut vuosien mittaan kiitettävien tulosten myötä. Alltime vastaa tällä hetkellä TYS:n kiinteistöhuollosta, yleistilojen siivouksesta ja asuntotarkastuksista asukkaan vaihtuessa. Hiljattain Alltimen siivouspalveluita on alettu hyödyntää myös asukasvaihdoksiin liittyviin siivouksiin.
Kiinteistöhuollon asiakastyytyväisyyttä seurataan systemaattisesti: huoneistokäyntien jälkeen asukas voi antaa palautetta tekstiviestillä Alltimen kiinteistöhuollon palveluista, ja tuloksia seurataan kuukausittain. Lisäksi TYS seuraa huoltopyyntöjen läpimenoaikoja.
Opiskelija-asuminen on Pirjo Lippomaa-Vaitomaan mukaan hänelle intohimo.
”Kiinteistöhuollon asiakastyytyväisyyden käyrä on ollut nousujohteinen. Viime vuonna se oli 8,82 asteikolla 0–10, mikä ylittää selvästi tavoitteemme. Tämä on erityisen tärkeää, sillä monelle nuorelle tämä on ensimmäinen oma koti, ja kiinteistöhuolto on merkittävä asukastyytyväisyystekijä”, Lipponen-Vaitomaa selittää.
Siivouksen osalta laatua valvotaan säännöllisillä laatukierroksilla ja asiakastyytyväisyyskyselyillä, joiden tulokset käydään läpi yhteisissä laatupalavereissa.
”Laatupalaverit, joita käymme kuukausittain kiinteistöhuollon ja siivouksen edustajien kanssa käydään todella hyvässä hengessä. Olemme ilahtuneita Alltimen proaktiivisuudesta”, kertoo Lipponen-Vaitomaa.
Kohti tulevaisuuden haasteita yhdessä
Julkisena hankintayksikkönä TYS painottaa kumppanivalinnassaan laatukriteereitä ja henkilöstön osaamista.
”Haluamme tarjota asukkaillemme entistä paremmat mahdollisuudet vastuulliseen asumiseen. Tässä Alltimen ammattitaito kiinteistöhuollossa ja siivouksessa sekä kehitysmyönteinen asenne ovat olleet suureksi avuksi”, Lipponen-Vaitomaa esittää.
TYS ja Alltime kehittävät tällä hetkellä yhdessä jätteiden lajittelua yhteiskeittiöissä, asiakaspalautteenantoa QR-koodein sekä siivousrobotiikan hyödyntämistä. Valvomot, järjestelmäkuittaukset ja siivouksen muut digitaaliset ratkaisut ovat myös osa-alueita, joihin TYS haluaa jatkossa panostaa kiinteistöpalvelujen kumppanin kanssa.
”Tulevaisuudessa digitalisaatiolla on varmasti yhä suurempi osuus palvelutarpeitamme ja omia kehityskohteitamme”, Lipponen-Vaitomaa summaa.
Alltime vastaa TYS-asuntojen kiinteistöhuollosta ja yleisten tilojen siivouksesta.
Miten hallita 180 000 neliön kauppakeskusta, jossa on yli 7,3 miljoonaa asiakaskäyntiä vuosittain, 300 tapahtumaa ja yli 80 wc-pistettä? Lempäälän Ideapark on löytänyt kumppanikseen Alltimen, joka vastaa sekä kiinteistöhuollosta että siivouksesta joustavasti ja kokonaisvaltaisesti.
Alltime etsii ratkaisuja ei ongelmakohtia
Suomen suurin kauppakeskus Ideapark houkuttelee vuosittain vierailijoita ympäri maata ja tähtää Suomen suurimmaksi “minilomakohteeksi”. Asiakaskäynnit vaihtelevat päivittäin noin 10 000–30 000 asiakkaan välillä. Tällainen asiakasmäärä edellyttää kauppakeskuksen kumppaneilta järeää osaamista, resursseja ja ennen kaikkea joustavuutta.
”Joustavuus on meille avainasia. Kumppanin täytyy pystyä vastaamaan vaihteleviin asiakasmääriin ja 300 vuosittaiseen tapahtumaan. Alltime on osoittanut kykenevänsä tähän niin resurssien kuin asenteenkin osalta”, kuvaa Ideaparkin toimitusjohtaja Visa Vainiola.
Kumppanuus alkoi vuonna 2022 kiinteistöhuollosta, mutta pian yhteistyö laajeni kattamaan myös siivouksen. Tällä hetkellä Alltime hoitaa Ideaparkin ulkoalueiden hoidon, kiinteistöhuollon, teknisen kiinteistöhuollon, tapahtumien rakentamisen, ostoskärryjen keräilyn sekä yleis- ja rakennussiivouksen. Lisäksi osa kauppakeskuksen liikkeistä hyödyntää Alltimen siivouspalveluja.
”Haluamme kumppanin, joka ei mieti, miksi jotain ei voi tehdä, vaan keskittyy ratkaisujen löytämiseen. Alltime on juuri tällainen kumppani”, Vainiola kertoo.
Ratkaisukeskeisyys ja joustavuus saavat myös kiinteistöpäällikkö Tero Mäkelältä kiitosta:
“Kokonaisvaltainen palvelutarjonta, notkeus ja halu ratkaista asioita, ovat ihan ehdottomasti paras puoli, ja sopivat tähän kiireiseen, nopeasti muuttuvaan ympäristöön, missä elämme. Alltimen tarjoaa meille myös todella paikallista palvelua, vaikka onkin aika iso yritys.”
”Haluamme kumppanin, joka ei mieti, miksi jotain ei voi tehdä, vaan keskittyy ratkaisujen löytämiseen. Alltime on juuri tällainen kumppani” – Visa Vainiola
Palvelun laatua kehitetään yhdessä
Ideaparkissa on todettu, että erityisesti wc-tilojen puhtaus on kriittinen tekijä kävijöiden asiakaskokemuksessa. Kauppakeskuksessa on yli 80 wc-pistettä, joiden siisteys vaikuttaa suoraan asiakkaiden viihtyvyyteen.
”Naiset arvioivat kauppakeskuksen valintaa pitkälti wc-tilojen siisteyden perusteella. Näin ollen Alltimen toiminta vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteemme”, Vainiola esittää.
Juuri siivouspalveluista onkin saatu parempaa palautetta Ideaparkin vuosittaisissa asiakaskokemuksen tutkimuksissa. Kiinteistöpäällikkö Mäkelä nostaa esiin myös Alltimen kiinteistöhuollon tuottaman arvon kauppakeskukselle:
“Ideaparkissa me nimemme mukaisesti saamme yleensä vähän ihottumaa sellaisesta kaavamaisuudesta. Alltimen kiinteistöhuollossa on hyvinkin ratkaisuhakuista toimintaa ja ratkaisut ovat välillä hyvinkin innovatiivisia eikä ollenkaan semmoisia kaavoihin kangistuneita.”
Palvelun laatua on Vainiolan ja Mäkelän mukaan ollut helppoa ja nopeaa kehittää yhdessä, sillä suora kontakti Alltimen yhteyshenkilöön mahdollistaa palautteiden tehokkaan välittämisen eteenpäin.
Yhteiset arvot helpottavat kumppanuutta
Vastuullisuus on keskeinen yhteistyön kriteeri Ideaparkille. Kauppakeskus tähtää hiilineutraaliuteen vuoteen 2030 mennessä ja edellyttää kumppaneiltaan samaa ajattelutapaa. Alltime on osoittanut sitoutumisensa ekologisiin tavoitteisiin muun muassa ottamalla käyttöön sähköisiä työkoneita.
Vaikka tärkein fokus Ideaparkille tällä hetkellä on energiankäytön vähentäminen, Mäkelä nostaa esiin myös kauppakeskuksen sosiaalisen vastuun.
“Vastuullisuus on valtavan suuri kokonaisuus ja koostuu kovin monesta tekijästä. Usein huomiotta jäävät esimerkiksi Ideaparkin järjestämät ilmaiset tapahtumat ja urheiluseuroille tarjoamat markkinahintaiset tilat. Sosiaalisen vastuun sarallakin Alltime tukee meitä palveluillaan.”
Tärkeintä vastuullisessa tekemisessä on Vainiolan ja Mäkelän mukaan yhteneväinen näkemys ja tavoitteet. EU:n edellyttämä vastuullisuusraportointi, joka tulee ajankohtaiseksi vasta vuoden päästä, on asia, jota yritykset esimerkiksi opettelevat jo yhdessä.
”Tekemisen meininki ja oikeat ihmiset ovat meille tärkeitä”, Vainiola summaa.
Alltimen pääkonttori Oulussa muutti uusiin tiloihin Paulaharjuntieltä tammikuun 2025 lopussa. Helmikuusta 2025 alkaen Alltimen postit ja vierailut on voinut suunnata osoitteeseen Konetie 20, 90620 Oulu.
Alltime on voittanut merkittäviä julkisten hankintojen puhtauspalvelusopimuksia, jotka kasvattavat yhtiön alueellista palvelutarjoomaa vuoden 2025 alussa. Uudet sopimukset kattavat laajasti eri kuntien ja hyvinvointialueen kiinteistöjen puhtaanapitoon liittyvät palvelut ja niiden kokonaisarvo on yli puolitoista miljoonaa euroa.
Paraisten kaupungin kanssa solmittu sopimus koskee kaupungintalon, koulujen ja päiväkotien puhtauspalveluita. Sopimus on kolmevuotinen ja sisältää kahden vuoden optiomahdollisuuden.
Turun kaupungin palvelusopimus keskittyy Impivaaran ja Samppalinnan uimaloiden ylläpitosiivoukseen ja peruspesuihin. Sopimus on kolmevuotinen ja sisältää kahden vuoden optiomahdollisuuden.
Varsinais-Suomen hyvinvointialueen sopimus kattaa laajasti Turun seudun ja ympäristökuntien kuten Kaarinan, Loimaan, Salon, Someron ja Paimion alueiden puhtauspalvelut. Sopimus alkaa kaksivuotisena, minkä jälkeen se muuttuu toistaiseksi voimassa olevaksi.
”Näiden palvelusopimusten voittaminen osoittaa kykymme tuottaa julkisten hankintojen tarpeisiin vastaavia monipuolisia ja laadukkaita puhtauspalveluita. Osana kasvustrategiaamme on jatkaa laajentumista julkisella sektorilla ja menestys näissä kilpailutuksissa vahvistaa asemaamme julkisen sektorin osaajana”, kertoo puhtauspalveluista Turun alueella vastaava Sari Silén.
Lisätietoja
Sari Silén, puhtauspalvelut Turku, Alltime Suomi sari.silen@alltime.fi p. 040 808 6989
Antti Kalske, markkinointi-, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Alltime Group antti.kalske@alltime.fi p. 040 569 1534
Alltime lyhyesti
Alltimen visiona on kehittyä Pohjoismaiden johtavaksi rakennetun elinympäristön kunnossapitäjäksi. Me hoidamme ennakoivana ja välittävänä kumppanina kiinteistöpalvelut, puhtauspalvelut sekä infrastruktuurin kunnossapidon maalla ja vesillä. Yli 1000 työntekijäämme Suomessa ja Ruotsissa helpottavat asiakkaidemme elämää ylläpitämällä sujuvia ja turvallisia elinympäristöjä. Alltime Groupin omistaa kotimainen pääomasijoitusyhtiö MB Rahastot yhdessä toimivan johdon kanssa.
