✅ Sujuvampi huolto pienillä muutoksilla: teatterin ja Alltimen yhteiset käytännön parannukset (esim. säilytysratkaisut) helpottavat siivousta ja nostavat laatua.
✅ Toimiva palvelumalli laajenee uuteen kohteeseen: yhteistyötä jatketaan ja laajennetaan myös tulevaan musiikkitaloon alkuvaiheessa.
Turun Kaupunginteatteri on vaativa kulttuurikiinteistö, jossa toiminta elää päivästä toiseen esitys- ja harjoituskalenterin mukaan. Kiinteistöhuolto ja siivous tapahtumakiinteistössä vaativat erityistä joustavuutta, kohdetuntemusta ja aikataulujen hallintaa. Noin 15 000 m² kiinteistössä työskentelee vakituisesti yli 100 henkilöä – produktioiden aikana jopa 300–340 henkeä. Lisäksi kiinteistössä vierailee vuosittain jopa 150 000 asiakasta. Alltime on vastannut teatterin kiinteistöhuollosta, ulkoalueiden hoidosta ja siivouksesta jo yli 4,5 vuoden ajan. Tämä referenssi kertoo, miten kiinteistöhuolto ja siivous toimivat käytännössä vaativassa kulttuurikiinteistössä ja millaisia tuloksia yhteistyöllä on saavutettu.
Kiinteistöhuolto ja siivous kulttuurikiinteistössä vaativat joustavuutta ja kohdetuntemusta
Teatterikiinteistössä kiinteistöhuolto ja siivous tarkoittavat jatkuvaa sopeutumista esitys- ja harjoituskalenteriin. Työ ei perustu vakio-ohjelmaan, vaan tilojen käyttö määrittää aikataulun. Kaupunginteatterin kunnossapidon suurin erityispiirre on tilojen käyttö: esitykset, harjoitukset ja tuotannon rytmi määrittävät sen, milloin mitäkin voi tehdä. Tiloissa voi olla käyttäjiä kerralla muutamista satoihin henkilöihin päivästä ja kellonajasta riippuen.
“Tilojen käytön vaihtelevuus on suurin haaste. Välillä pitää tehdä lyhyessä ajassa iso massa asioita – ja välillä ei pääse tekemään kuin taustatöitä. Tämä on huomattavan vaativa ympäristö”, kiinteistöpäällikkö Tapio Haapanen kuvaa.
Kulttuurikiinteistössä puhtaan sisäilman merkitys korostuu erityisesti näyttelijöiden, laulajien ja muusikoiden työssä, jossa äänenkäyttö on keskeinen osa ammattia. Tilojen pölyisyys vaikuttaa esiintyjien äänenkäyttöön ja suoritustasoon. Esitystilojen tekstiilien ja näyttämöalueiden säännöllinen puhdistus onkin lisätty vuosiohjelmaan, ja sillä on ollut selkeä vaikutus ilman laatuun ja esiintyjien kokemukseen.
Turun Kaupunginteatterin kaltaisessa kulttuurikiinteistössä keskeiseen asemaan nousee kohdetuntemus. Kun tekijät tuntevat käyttäjätarpeet, sokkeloiset tilat ja aikataulut, palvelu pysyy hallinnassa – myös kiirehuipuissa. Yli neljän vuoden yhteistyö on tarkoittanut sitä, että Alltimen tiimi tuntee tilat, käyttäjät ja kriittiset tarpeet. Juuri siksi kiinteistöhuolto ja siivous kulttuurikiinteistössä eivät voi perustua vakiorunkoon, vaan palvelun täytyy elää toiminnan mukana.
“Täytyy antaa hatunnosto niille, jotka tätä kokonaisuutta hoitavat. Tämä ei ole helppo paketti”, Haapanen sanoo.
Kiinteistöpäällikkö Tapio Haapanen vastaa Turun Kaupunginteatterilla mm. kiinteistön huolto- ja siivouspalveluista.
Alltimen kiinteistöhuolto ja siivous samassa palvelumallissa
Alltimen palvelu kattaa sekä kiinteistöhuollon, ulkoalueiden hoidon että siivouksen. Kiinteistöpäällikkö Haapasen mukaan tämä on toimiva yhdistelmä, koska työt vaativat jatkuvaa yhteensovittamista:
“Alltimella on tosi iso rooli meidän kunnossapitomme, tilojen hallinnan ja henkilöstötyytyväisyyden näkökulmasta. Sekä huolto että siivous ovat kriittisiä – ja ne ovat myös hyvin erilaiset kokonaisuudet, joiden täytyy pelata yhteen.”
Talvikaudella kokonaisuus korostuu entisestään, kun ulkoalueiden hoito (esimerkiksi lumityö teatterin hallinnoimilla alueilla) vaikuttaa suoraan turvallisuuteen, kulkureitteihin ja sisätilojen siisteyteen.
Miten kiinteistöhuollon ja siivouksen laatu mitataan?
Työn laatua ei arvioida pelkästään tuntuman perusteella. Turun Kaupunginteatterilla palautetta tulee useasta kanavasta: palautetta kerätään sekä henkilöstöltä että teatterin asiakkailta. Kiinteistöhuolto ja siivous tapahtumakiinteistössä näkyvät välittömästi käyttäjäkokemuksessa, mikä tekee palautteesta keskeisen laadun mittarin.
Tiloissa työskentelevä henkilökunta antaa kiinteistöhuolto- ja siivouspalautetta sisäisen järjestelmän kautta, ja viestit tulevat suoraan kiinteistöpäällikölle. Asiakkaille puolestaan lähetetään esityskäyntien jälkeen palautekysely, jossa esiin nousevat myös puhtauteen ja tilojen kuntoon liittyvät havainnot.
“Kulttuurikiinteistössä palaute on välitöntä. Jos jokin ei ole kunnossa, siitä kyllä kuulee nopeasti. Etenkin, kun perustasomme on Alltimen ansiosta ollut korkealla jo pitkään”, Haapanen kertoo.
Palautteet käsitellään säännöllisissä laatu- ja kehityspalavereissa Alltimen kanssa. Käytännön parannuksia tehdään yhdessä jopa ihan pienillä, mutta vaikuttavilla ratkaisuilla. Kun kunnossapidon ja siivouksen arki tehdään näkyväksi ja esteet poistetaan, laatu paranee ilman että tehdään enemmän. Esimerkiksi pukuhuoneisiin hankitut kenkätelineet poistivat lattioiden siisteyteen liittyvät reklamaatiot kokonaan. Samalla tavaroita on nostettu irti lattiapinnoista ja säilytysratkaisuja kehitetty niin, että siivous onnistuu tehokkaammin ilman ylimääräistä työvaihetta.
”Palaute otetaan vakavasti ja asiat halutaan hoitaa viimeisen päälle. Alltimen siivoojien vastuuntunto on poikkeuksellisen vahvaa. Heille on sydämen asia, että asiat hoidetaan kunnolla ja asiakas on tyytyväinen.”
Laadukkaat kiinteistöpalvelut ovat kokonaistaloudellinen valinta
Kiinteistöpäällikön näkökulmasta laadukas palvelu ei ole “kalliimpi”, jos se vähentää korjaamista, uudelleen tekemistä ja häiriöitä. Myös julkisissa hankinnoissa tämä ajattelu on yleistynyt: laatu- ja palvelumalli voivat aidosti ohjata valintaa hinnan rinnalla.
“Kun välisiivouksia alettiin tehdä siivousammattilaisen toimesta, puhtaustaso parani ja esimerkiksi tarvikkeisiin liittyvät ongelmat vähenivät. Emme pääsisi samaan kustannustasoon yhdistämällä siivousta omiin toimintoihimme.”
Haapanen toisi mielellään esiin siivous- ja kiinteistöhuoltoa myös silloin, kun tämä arjen näkymätön työ sujuu hyvin. Tulevaisuuden kehityssuuntina kiinteistöjen arjessa Haapanen näkeekin raportoinnin läpinäkyvyyden sekä esimerkiksi ympäristötyön vahvistumisen esimerkiksi turhien kemikaalien vähentämisellä.
“Siivous ja kunnossapito on sellaista työtä, että jos se tehdään hyvin, sitä ei huomata. Kun henkilöstö näkee paremmin, mitä kaikkea taustalla tehdään, pienet poikkeamat eivät korostu kohtuuttomiksi. Haluankin tulevaisuudessa edistää läpinäkyvämpää ja sitä mitä kaikkea kiinteistön ylläpidossa tehdään myös henkilöstölle.”
Kuva: Alltimen ammattilaiset vastaavat kiinteistön kunnossapidosta Turun Kaupunginteatterilla.
Mitä tapahtuma- ja teatterikiinteistön kiinteistöpalveluissa on huomioitava?
Tilojen käyttö määrittää aikataulun
Kohdetuntemus vähentää virheitä
Laatu mitataan palautteen ja poikkeamien kautta
Pienet käytännön muutokset voivat poistaa reklamaatiot kokonaan
Siivoojan työ Alltimella on konkreettista, fyysistä ja vaatii hyvää ajanhallintaa – juuri näistä syistä Keiry Tunga viihtyy työssään. Ideaparkissa työskentelevä Keiryaloitti uransa Alltimella harjoittelijana ja on sittemmin kasvanut ammattilaiseksi, joka arvostaa työn näkyviä tuloksia ja tiimityötä.
Miten päädyit Alltimelle?
Opiskelin puhtauspalvelualaa Tampereen seudun ammattiopisto Tredulla, jossa opettajani vionkkasi minulle työharjoittelupaikasta Alltimella (silloinen Tampa). Suoritin ensimmäisen harjoitteluni keväällä 2024 Bauhausissa ja toisen syksyllä 2024 Ideaparkissa. Toisen harjoittelun jälkeen minulle tarjottiin vakituista työpaikkaa. Koulutusohjelma on kahden vuoden mittainen, mutta suoritin sen vuodessa. Olen aina oppinut nopeasti, ja kun kiinnostun jostain, keskityn siihen täysillä.
Millaista on siivoojan työ Alltimella Tampereella?Mitä tehtäviisi kuuluu?
Teen kahdeksan tunnin työvuoroja. Päiväni alkaa yleensä kuudelta aamulla mutta tulen paikalle noin varttia aikaisemmin, jotta ehdin valmistella välineet siivouskeskuksessa ennen kuin lähden kohteisiin.
Työskentelen pääasiassa Ideaparkissa. Iso osa siivoojan työstä perustuu hyvään suunnitteluun. Joissakin kohteissa aikaa on rajallisesti, ja jos en hallitse aikatauluani, en ehdi kaikkeen päivän aikana.
Työ on fyysistä, mutta pidän siitä. Liikkuminen ja eri tasoissa työskentely ovat hyvää treeniä eikä tarvitse sen jälkeen kuntosalilla käydä.
Mikä on parasta siivoojan työssä?
Parasta on työn näkyvä lopputulos. Kun teen perusteellisen siivouksen ja asiakas näkee heti muutoksen, se tuntuu hyvältä. Erityisesti perusteelliset siivoustyöt, joissa tila siivotaan katosta lattiaan ovat parhaita. Silloin muutos aiempaan on suurin ja näkee parhaiten työnsä vaikutuksen. Pidän myös siitä, että työ on fyysistä. Liike ja aktiivisuus antavat energiaa.
Mikä on ollut mieleenpainuvin työpäiväsi tai hetki työurallasi Alltimella?
Yksi mieleenpainuvimmista hetkistä oli, kun saimme käyttöön uuden liukuporraspesurin. Se oli hieno hetki, koska näin, miten teknologia voi helpottaa työtä. Aiemmin liukuportaiden liikkuvaa osaa ei voinut puhdistaa kunnolla. Nyt kone tekee suurimman osan työstä, ja minun tehtäväni on asetella kone oikein ja kellottaa puhdistus. Vaikka robotteja ja koneita tulee lisää, uskon silti, että ihminen on aina tärkeä osa siivoustyötä. Jonkun on ohjattava ja valvottava koneita.
Mitkä taidot ovat tärkeitä siivoojan työssä?
Minulle tärkeintä on oikea työasento. Jos en käytä oikeaa asentoa esimerkiksi wc-istuinta puhdistaessa, selkä tuntuu kipeältä heti seuraavana päivänä. Nämä asiat opin koulussa, mutta arjessa ne täytyy muistaa joka kerta.
Ajanhallinta on toinen tärkeä taito. Siivoojan työ vaatii sitä, että osaa aikatauluttaa työnsä oikein. Jos suunnittelen päivän hyvin, ehdin tehdä kaiken laadukkaasti.
Mikä motivoi ja innostaa sinua työssäsi?
Motivaatiota antaa se, kun onnistuu työtehtävissä ja niiden hallinnassa. Kun näen päivän lopussa, että onnistuin päivän suunnittelussa ja kaikki on hoidettu, se tuntuu hyvältä. Työ opettaa myös elämänhallintaa, sillä ajanhallinta on tärkeää muillakin elämän osa-alueilla. Haaveilen joskus siitä, että voisin perustaa oman yrityksen. Kaikki kokemukset, joita olen saanut siivoojan työssä Alltimella, auttavat minua ymmärtämään alaa syvemmin.
Miksi viihdyt juuri Alltimella?
Viihdyn täällä, koska työympäristö on hyvä. Työnantajana Alltime on joustava ja meitä kuunnellaan. Se, että työntekijöiden näkemyksiä arvostetaan, on minulle tärkeää. Lisäksi jos kohtaan haasteen, voin aina pyytää kollegalta apua. Pidän myös tiimityöstä. Aamuvuorossa kohtaan muitakin siivoojia ja silloin kuin työskentelemme yhdessä, voin myös oppia muilta.
Millaisen kultaisen vinkin antaisit kiinteistönhoitajan työtä tekeville?
Älä aliarvioi alaa, sillä siivoojia tarvitaan aina. Siivoojan työ on tärkeä osa yhteiskuntaa – ilman sitä arki ei toimisi. Niille, jotka haluavat alalle sanoisin, että kannattaa ottaa työ vakavasti. Keskity, opettele oikeat työasennot ja hallitse aikasi. Silloin työstä tulee palkitsevaa.
NÄIN KEIRY HOITAA TÄMÄN
Vapaa- aika: Kuuntelee musiikkia ja pelaa jalkapalloa.
Selviytyminen autiolla saarella: Ottaisi mukaan henkilön, joka osaa uida ja jonka kanssa voi keskustella.
Ystävän yllättäminen: Ystävän yllättämisen Keiry hoitaa ilmestymällä ystävän kotiovelle ilman ennakkovaroitusta.
Kuva: Keiry Tunga työssään ajamassa päältä ajettavaa lakaisukonetta.
Ujo harjoittelija kasvoi ammattilaiseksi
Kun Keiry Tunga tuli Alltimelle ensimmäistä kertaa harjoitteluun, hän oli työpaikkaohjaajansa mukaan ujo ja varovainen – hyvässä mielessä.
– Hän halusi varmistaa, että osaa asiat oikein. Hän kysyi, jos ei ymmärtänyt, ja se on yllättävän harvinaista, kertoo Keiryn harjoitteluohjaaja Laura Kapanen.
Alussa Keiry ei Kapasen mukaan uskaltanut ajaa päältä ajettavaa konetta viikkoihin. Nyt sama työntekijä perehdyttää uusia tekijöitä koneiden käyttöön ja auttaa kollegoita arjessa:
– Keiry on tehokas, lempeä, hyväntuulinen ja arvokas osa porukkaamme.
Ammattitaito työn perustana
Ammattitaito on yksi Alltimen arvoista ja yrityksessä halutaan tukea siivousalan ammattitaidon kehittämistä. Alltime tarjoaakin monipuolisesti mahdollisuuksia kehittää osaamista työn ohessa. Työssäoppimisjaksot ovat yritykselle yksi tapa tukea arvojen toteutumista.
Harjoittelu on hyvä tapa rakentaa luottamusta puolin ja toisin.
– Opiskelija pääsee haistelemaan, millaista arki meillä on, ja me saamme tuntumaa siihen, sopiiko tuleva ammattilainen omaan porukkaamme. Jos yhteistyö toimii, opiskelija voi saada hyvän työpaikan ja me saamme tekijän, joka on jo oppinut yrityksen toimintatavan. Se on kaikkien etu, esittää Keiryä toisesta harjoittelujaksosta alkaen ohjannut palveluohjaaja Eija Hakolahti.
Keiryn ohjaajat ovat yksimielisiä siitä, että työyhteisö oppii sanoittamaan tekemistä, kun prosessien selittäminen ja suomenkielen käyttäminen vaatii yksinkertaistamista. Ohjaamisen kulttuuri vahvistuu ja parhaassa tapauksessa myös ohjaajat oppivat uutta
Koko työyhteisö oppii harjoittelijoiden ohella
Hakolahdenmukaankulttuuri- ja kielierot tuovat harjoittelutilanteeseen oman mausteensa. Vieraskieli voi helposti muodostua muuriksi molemmin puolin. Ohjaajat voivat jännittää yhtä lailla englannin puhumista kuin harjoittelijat suomen puhumista. Jännitys purkautuu kuitenkin helposti, kun osaa jo muutamat peruslauseet ja toivotukset toisen kielellä.
-Kielimuuria voi katsoa myös positiivisesta näkökulmasta. Se edellyttää tikapuiden löytämistä muurin yli ja luovuus, vaikka voikin olla aivoille vaativaa, johtaa yleensä luovuuteen muussakin kuin keskustelussa. Aluksi tuntuu, että ei voi ja ei osaa. Haasteita ei kuitenkaan voi jättää ratkaisematta. Ratkaisujen luominen tuo ohjaajillekin valtavasti itseluottamusta, Hakolahti selittää.
Laura Kapanen on samaa mieltä ja kertoo, että muita opettamalla ja ohjaamalla moni aiemmin “näkymätön” asia muuttuu näkyväksi myös itselle. -Se kehittää omaa tekemistämme, Kapanen summaa.
Haluaisitko sinäkin työskennellä siivoojana Alltimella?
Alltime tarjoaa monipuolisia työmahdollisuuksia puhtaustausalalla ja siivouksen parissa ympäri Suomen. Tutustu avoimiin työpaikkoihimme ja liity osaksi tiimiämme.
Sodankylässä työskentelevä Rosita Kivelä tunnetaan iloisena, suorapuheisena ja helposti lähestyttävänä palveluesihenkilönä, joka on tottunut tarttumaan toimeen ja pitämään tiiminsä hyvässä hengessä. Yli kahdenkymmenen vuoden kokemus asiakaspalvelusta on tehnyt Rositasta johtajan, joka uskoo siihen, että työssä tärkeintä ovat ihmiset – eivät koneet. Hän ei käytä edes itsepalvelukassoja, koska haluaa asioida ihmisten kanssa. Työssään Rosita johtaa samalla inhimillisellä otteella – tunteella ja positiivisuudella.
Kerro hiukan taustastasi. Olen Hollolasta kotoisin, ja ennen Sodankylään muuttoa tein töitä muun muassa päivittäistavarakaupassa ja huoltoasemilla. Muutin Lappiin vuonna 1995, kun päätin lähteä pohjoisimpaan kauppakouluun opiskelemaan – se oli vähän “tilapäinen mielenhäiriö”, kuten sukulaisille naureskelen, mutta pysyväksi se jäi. Olen sittemmin ehtinyt työskennellä monenlaisissa tehtävissä, muun muassa hotellissa 13 vuotta ennen kuin päädyin Alltimelle.
Miten päädyit Alltimelle ja kauanko siitä on aikaa? Kun aiempi työnantajani lopetti oman työnkuvani ja tarjosi jatkoa pienemmällä palkalla, päätin vaihtaa suuntaa. Kävin Alltimen haastattelussa toiseen tehtävään, jota en sillä kertaa saanut, mutta pian sen jälkeen tarjottiin palveluesihenkilön paikkaa, jonka otin vastaan ja aloitin täällä elokuussa 2023.
Mitä palveluesihenkilön tehtäviisi Alltimella kuuluu?Milaista on arkesi? Johdan noin viidentoista hengen tiimiä, joka työskentelee Sodankylässä ja kaivoksilla. Työhöni kuuluu esihenkilötehtävien lisäksi käytännön siivoustyötä, suunnittelua, asiakaspalavereja ja laatuseurantaa – oikeastaan kaikkea maan ja taivaan väliltä. Yksikään päivä ei ole samanlainen: välillä ollaan toimistolla, toisinaan taas kentällä. Viime viikolla esimerkiksi siivosimme kemikaalivaraston avaruusasuissa – moottorimaski päässä ja imuri kädessä. Se ei ole ihan lempihommaani, mutta aina sen jälkeen kroppa tietää tehneensä töitä.
Mikä on parasta työssäsi Alltimella? Työkaverit ja asiakkaat. Täällä kaivoksella on mukava yhteishenki, ja asiakkaiden kanssa on aina kiva vaihtaa kuulumisia. Parasta on se, että saa tehdä töitä ihmisten kanssa. En käytä edes itsepalvelukassoja, koska haluan asioida ihmisen kanssa ja tukea työtä, jota robotti ei voi korvata.
Mikä on ollut mieleenpainuvin työpäiväsi tai hetki työurallasi Alltimella? Yksi tapaus on jäänyt mieleen: eräässä kohteessa viemäriputket tukkeutuivat toistuvasti. Kellari tulvi kerta toisensa jälkeen ja minut kutsuttiin paikalle yhtä mittaa siivoamaan jälkiä. Lopulta sanoin tilaajalle, että edullisemmaksi tulisi korjata ongelma pysyvästi ja ehdotin sukitusta ja otsonointia hajuhaittojen poistoon. Kun ratkaisu toteutettiin, ongelma loppui siihen. Oli palkitsevaa huomata, että oma ehdotus auttoi oikeasti asiakasta.
Mitkä taidot ovat tärkeitä siivoustyötä johtavan palveluesihenkilön työssä? Sosiaalisuus on kaiken perusta. Hyvät vuorovaikutustaidot auttavat sekä tiimin että asiakkaiden kanssa. Lisäksi tarvitaan esihenkilötaitoja, oikeiden menetelmien ja aineiden tuntemusta sekä kykyä mukautua erilaisiin tilanteisiin. Olen merkonomitaustainen, mutta siivousalan taidot on opittu kokemuksen kautta.
Millaisia asiakkuuksia hoidat? Vastaan useista erilaisista kohteista Sodankylän alueella. Suurimpana asiakkaana on kaivos, mutta lisäksi meillä on pelastuslaitos, toimistotiloja, pankkeja, työmaamajoituksia ja esimerkiksi uusi asfalttiasema. Pienellä paikkakunnalla kasvot tulevat tutuiksi, ja joskus uusia toimeksiantoja tulee juuri sen ansiosta.
Mikä motivoi ja innostaa sinua työssäsi? Työn itsenäisyys ja vaihtelevuus. Nautin siitä, että saan hoitaa asioita monessa eri roolissa ja että työ tulee tehdyksi kunnolla. Olen ehkä vähän perfektionisti – jos joskus tulee negatiivista palautetta, mietin sitä pitkään ja haluan aina löytää ratkaisun. Asiakkaiden tyytyväisyys ja oman tiimin onnistuminen ovat suurin motivaattori.
Millaisen kultaisen vinkin antaisit tätä työtä tekeville? Positiivisuus kantaa pitkälle. Tykkään katsoa maailmaa vaaleanpunaisten linssien läpi: kaikesta löytyy aina jotakin hyvää. Johdan tunteella – ja vaikka joku sanoo, että olen liian lempeä, olen mieluummin se kuin toisin päin. Tunteella eläminen tuo työhön aitoutta ja tekee meistä ihmisiä.
Mitä muuta haluaisit tuoda esiin? Siivoustyötä ei mielestäni arvosteta vielä tarpeeksi. Se on kuitenkin äärimmäisen tärkeää turvallisuuden ja työhyvinvoinnin kannalta – etenkin kaivosympäristössä, jossa pöly ja altisteet ovat todellinen riski. Jos siivooja jättäisi päivän väliin, sen huomaisi heti. Meillä on täällä pieni mutta tiivis työperhe, ja sen ansiosta homma toimii.
NÄIN ROSITA HOITAA TÄMÄN
Vapaa- aika: Työskentelee vapaa-ajallaan kyläbaarissa baaritiskillä tai karaokevetäjänä – se on hänelle mukavaa vastapainoa esihenkilötyölle. Sunnuntai on pyhitetty “ypy-päiväksi”, jolloin päälle ei pueta muuta kuin yöpaita ja seuraa pitää oma koira Elvi..
Selviytyminen autiolla saarella: Ottaisi mukaan Elvi-koiran, kahvia ja kahvipannun sekä peiton.
Ystävän yllättäminen: Riippuu ystävästä. “Tärkeintä on tehdä jotain, mikä ilahduttaa juuri kyseistä henkilöä.” Toiset on mukava yllättää tarjoamalla apua, toiset tuomalla kukkia. Hieno yllätys on esimerkiksi videoterveiset lempiyhtyeeltä – ele, jolla Rosita on itse yllätetty ystävän toimesta.
Rosita Kivelä johtaa Alltimen siivoustiimiä Sodankylässä – työpäivät ja ympäristöt vaihtelevat kaivoksista toimistoon.
Haluaisitko sinäkin työskennellä palveluesihenkilönä Alltimella?
Alltime tarjoaa monipuolisia työmahdollisuuksia puhtaustausalalla ja siivouksen parissa ympäri Suomen. Tutustu avoimiin työpaikkoihimme ja liity osaksi tiimiämme.
Tampereella työskentelevä Eija Hakolahti on kulkenut pitkän urapolun puhtausalalla – siivoojasta monipuoliseksi palveluohjaajaksi. Alltimella hän pääsee hyödyntämään vuosikymmenten kokemustaan ja tukemaan uusia työntekijöitä uransa alkuvaiheessa. Sosiaalinen ja auttamishaluinen Eija on työyhteisön sydän, joka tietää, että hyvä työilmapiiri syntyy yhdessä tekemisestä ja huumorista.
Eijan tausta puhtausalalla Olen tehnyt töitä siivousalalla jo yli 24 vuoden ajan. Vuosien varrella olen siivonnut ravintoloita, varuskuntia, tehtaita, myymälöitä, kouluja sekä porraskäytäviä. Työhön on kuulunut kaikkea perussiivouksesta ikkunanpesuun ja kiillotuksiin. Aloitin urani jo alle 18-vuotiaana elintarviketehtaassa kausityöntekijänä, ja sen jälkeen kaikki vakituiset työpaikkani ovat liittyneet siivoukseen. Joskin ruuan valmistus on myös kuulunut jossain kohtaa työtehtäviini ja monipalvelutyöntekijänä toimin ollessani koululla töissä. Alltimella päädyin noin kolme vuotta sitten.
Palveluohjaajan työ Alltimella Tampereella Palveluohjaajana työni on monipuolista ja sisältää paljon vastuuta. Perehdytän uusia työntekijöitä ja opiskelijoita, vastaanotan näyttöjä ja tuen esihenkilöä suunnittelussa. Arkeen kuuluu myös laadunvalvonta, palvelukuvausten noudattaminen ja asiakaspalautteen seuranta. Työskentelen Ideaparkissa, jossa asiakaspalaute on ollut nousussa. Se on paras osoitus siitä, että teemme työmme hyvin.
Mikä on parasta palveluohjaajan työssä? Sosiaalisuus ja erilaisten ihmisten kirjo on ehdottomasti tämän työn suola. Sosiaalisuus on minulle suhteellisen tärkeä asia eikä yksin tekeminen sovi minulle. Ihmisiä ohjatessa pääseekin puhumaan kaikkea niin työstä kuin sen vierestä. Sen lisäksi palveluohjaaja pääsee olemaan avuksi todella monessa asiassa ja tavallaan auttamaan ihmisiä eteenpäin.
Mieleenpainuvimmat hetket työuralla Siivoojan työssä kohtaa paljon yllättäviä tilanteita, jotka jäävät mieleen. Välillä ne naurattavatkin – kuten erään kerran, kun joku oli käyttänyt maskeja vessapaperina. Työssä oppii, että ihmisten luovuus ja huolimattomuus voivat yllättää monella tavalla.
Mitkä taidot ovat tärkeitä palveluohjaajan työssä? Palveluohjaajalta vaaditaan erityisesti sosiaalisia taitoja ja kykyä kuunnella. On tärkeää osata kuunnella sekä työntekijöiden että asiakkaiden tarpeita ja reagoida niihin. Myös rohkeus pyytää ja ottaa vastaan palautetta on oleellinen osa työn kehittymistä.
Mikä motivoi ja innostaa palveluohjaajan työssä? Työkaverit ja työn monipuolisuus. Lisäksi minua motivoi se, kun saan palautetta ja voin tarttua siihen heti. On palkitsevaa nähdä, miten asiakastyytyväisyys kasvaa ja miten oma työ vaikuttaa ympäristöön ja työyhteisöön. Lisäksi sain juuri päätökseen lähiesihenkilötutkinnon, mikä antaa uutta virtaa työhön.
Miksi viihdyt juuri Alltimella? Meillä on valtavan hyvä henki täällä Alltimella Tampereella. Harvoissa paikoissa on tällaista työilmapiiriä, jossa voi kaikille puhua kaikkea ja työkavereiden kesken heitetään huulta – on huumoria ja voi hymyilläkin. Alltimella asiat järjestyvät ketterästi ja saa aina vastauksen kysymyksiin, jotka askarruttavat.
NÄIN EIJA HOITAA TÄMÄN
Vapaa- aika: Asuntovaunu kausipaikalla, mökkeily ja puuhastelu lastenlasten kanssa.
Selviytyminen autiolla saarella: Ottaa mukaan miehensä ja lastenlapset. Rakentaa risuista nuotion.
Ystävän yllättäminen: Riippuen ystävänsä ja tämän iästä vie suklaarasian tai kukkia.
Haluaisitko sinäkin työskennellä palveluohjaajana tai siivouksen parissa Alltimella?
Alltime tarjoaa monipuolisia työmahdollisuuksia puhtaustausalalla ja siivouksen parissa ympäri Suomen. Tutustu avoimiin työpaikkoihimme ja liity osaksi tiimiämme
Alltime osallistuu Kiinteistömessuille Helsingin Messukeskuksessa 8.-9.10. Osastolta 6r1 löytyvien palveluesittelyjen lisäksi Alltime esiintyy Isännöinti-lavalla torstaina 9.10. klo 13:30 puheenvuorolla “Valjasta kiinteistösi edistämään luonnon monimuotoisuutta”:
Kaupungeissa on luontokadon pysäyttämisen kannalta tärkeitä elinympäristöjä, joihin voidaan vaikuttaa. Puheenvuoro käsittelee sitä, miten kiinteistön ulkoalueet voivat tukea kotoperäisiä lajeja ja vahvistaa maaperän hiilensidontaa. Vastuullisuus-, markkinointi- ja viestintäjohtaja Antti Kalske kertoo kootut vinkit sille, kuinka edistät luonnon monimuotoisuutta kiinteistöissä.
Alltimen Tampereella toteuttama 1600 m2 niityn perustaminen Ideapark Lempäälän ulkoalueelle on myös osallisena Kiinteistöliiton Vastuullisuustalkoot -kisassa. Kisan ideat esitellään messuilla ja parhaat ideat palkitaan torstaina klo 11:30.
Messut ovat auki ke 8.10. klo 9-16 (afterwork klo 16-19) ja to 9.10. klo 9-16. Rekisteröidy maksutta kävijäksi messuille Kiinteistömessujen sivustolla.
Boliden Kevitsa valitsi Alltimen jatkamaan puhtauspalvelujen tuottamista monimetallikaivoksen alueella. Kaivosalueeseen kuuluu useita rakennuksia, kuten tuotanto-, ruokailu-, toimisto- ja sosiaalitiloja, sekä Boliden Kevitsan alihankkijoiden tiloja.
”Työympäristömme puhtaudella on suuri merkitys työntekijöidemme työssä viihtymisen ja turvallisuuden kannalta. Alltimen osaava henkilökunta on ollut osana kaivoksemme kehitysprojekteja sekä toiminut arvojemme mukaan,” mainitsee EHSQ-johtaja Johanna Holm.
”Meille oli tärkeää jatkaa strategista kumppanuutta Boliden Kevitsan kanssa. Samalla tämä oli luottamuksen osoitus työntekijöillemme, joiden laadukas työ on jo aiemmin näkynyt korkeana asiakastyytyväisyytenä NPS-mittauksissamme. Odotan, että pääsemme hyödyntämään pitkää kokemustamme kaivos- ja teollisuuskohteissa, sekä kehittämään kaivoksen terveysturvallisuutta hyvässä yhteistyössä asiakkaamme kanssa,” sanoo Sanna Lehtinen, liiketoimintajohtaja, kiinteistö- ja puhtauspalvelut, Alltime Suomi.
Yhteistyö Boliden Kevitsan kanssa on jatkunut vuodesta 2017 alkaen.
Lisätietoja
Sanna Lehtinen, liiketoimintajohtaja, kiinteistö- ja puhtauspalvelut, Alltime Suomi sanna.lehtinen@alltime.fi p. 040 148 6595
Antti Kalske, markkinointi-, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Alltime Group antti.kalske@alltime.fi p. 040 569 1534
Alltimen visiona on kehittyä Pohjoismaiden johtavaksi rakennetun elinympäristön kunnossapitäjäksi. Me hoidamme ennakoivana ja välittävänä kumppanina kiinteistöpalvelut, puhtauspalvelut sekä infrastruktuurin kunnossapidon maalla ja vesillä. Yli 1000 työntekijäämme Suomessa ja Ruotsissa helpottavat asiakkaidemme elämää ylläpitämällä sujuvia ja turvallisia elinympäristöjä. Alltime Groupin omistaa kotimainen pääomasijoitusyhtiö MB Rahastot yhdessä toimivan johdon kanssa.
Sinua voisi kiinnostaa myös
Boliden referenssikertomus
Harvassa paikassa puhtaudella on yhtä suora vaikutus terveysturvallisuuteen, kuin Bolidenin Kevitsan monimetallikaivoksella Sodankylässä. Tilojen siivous on ollut jo vuodesta 2017 Alltimen hallussa.
Alltimen siivouspalvelut
Haluaisitko parantaa tilojesi terveysturvallisuutta, saada viihtyisämmän ja tuottavamman työympäristön, tai kenties säästää kiinteistön ylläpitokustannuksissa siivouspalveluilla? Meille siivouspalvelut ovat aina puhtauden tuottamista – siksi ne taipuvat suussamme puhtauspalveluiksi.
Alltimen puhtauspalvelujen asiantuntija Mari Niinistö toimi yhtenä Taitaja–kilpailun tuomareista keväällä 2025. Alkuvuodesta käydyt semifinaalit huipentuivat Turussa 6.-8.5.2025 käytyyn finaaliin, joka kokosi yhteen eri ammatteihin opiskelevien nuorten huippuosaajia ympäri Suomen. Puhtauspalveluiden laji oli yksi lukuisista kilpailulajeista, joissa nuoret pääsivät näyttämään osaamistaan.
Ammattitaito on Alltimelle tärkeä arvo
”Kisajärjestäjät lähestyivät palvelupäällikköämme Petri Kaukosta, ja kysyivät olisiko meillä sopivaa osaamista tuomarin pestiin. Tuomareiksi valitaan alan ammattilaisia, joilla on pitkä kokemus siivousalalta. Minulla on sen lisäksi ammatillinen opettajapätevyys ja olen osallistunut semifinaalien tuomarointiin, joten Petri ehdotti minua”, Niinistö kertoo.
Ammattitaito on yksi Alltimen neljästä arvosta, joten tuomarointiin osallistuminen nähtiin sekä tärkeänä arvopohjaisena ratkaisuna että konkreettisena mahdollisuutena tulla tutuksi potentiaalisille tulevaisuuden työntekijöille.
“Ehdin jutella kilpailijoiden kanssa hieman ennen suorituksia ja kuulin, että monet olivat hakeutuneet kilpailuun opettajiensa kannustamina. Tämä oli hienoa kuulla, koska nuoret tarvitsevat positiivista kannustusta niin koulussa kuin työelämässäkin”, Niinistö esittää.
Siivousalan ammattitaitovaatimukset käytännössä
Kilpailu oli jaettu kolmeen moduuliin, jotka suoritettiin kolmen päivän aikana. Kahdessa ensimmäisessä tehtävässä aikaa oli 50 minuuttia ja kolmannessa 30 minuuttia:
Toimistotilan ylläpitosiivous ja jaksottaiset työtehtävät: Ensimmäisenä päivänä kilpailijat siivosivat toimistotilan, suorittivat jaksottaiset työt sekä alku- ja loppuvalmistelut. Messukeskukseen oli rakennettu kokonainen toimisto kaikkine kalusteineen.
Kalusteiden peruspuhdistus: Toisena päivänä kilpailijat tekivät perussiivouksen, jossa puhdistettiin pöytä ja tuoli. Pöydällä oli tahra, jossa oli siirappia, kaakaojauhetta ja kahvia. Lisäksi pöydän alta löytyi ”purkka” ja tuolissa oli teippiä. Kangastuoli piti pestä painehuuhtelukoneella.
Yhdistelmäkonerobotin käyttäminen: Kolmantena päivänä kilpailijoiden tehtävänä oli koota ja ohjelmoida i-mop ja i-walk -robotti niin, että se puhdisti tietyn alueen.
”Nämä olivat tehtäviä, jotka vaativat oikeaa alan osaamista. Tehtävät olivat hyvin työelämälähtöisiä ja samanlaisia, mitä voisimme tehdä työpaikoillamme. Suunnittelimme niitä ohjausryhmässä vuoden”, Niinistö taustoittaa.
Kilpailija Kedrova Irina (Savon ammattiopisto) käyttämässä yhdistelmäkonerobottia.
Jännityksestä huolimatta kilpailijat loistivat
Kilpailijat tulivat eri puolilta Suomea, mutta itse Turusta ei tänä vuonna tullut finalisteja. Mari Niinistö kuvailee kilpailijoita motivoituneiksi ja hyvin valmistautuneiksi, vaikka tilanne oli varmasti jännittävä.
”Ensimmäisenä päivänä kilpailijat olivat mielestäni jännittyneitä, mutta loppua kohden tunnelma rentoutui. Kaiken kaikkiaan tunnelma kisassa oli todella hyvä ja vaikka itsellänikin oli paljon tarkkuutta vaativaa tuomarointityötä, nautin ympäröivästä ilmapiiristä”, kehuu Niinistö.
Kisan tuomarointi on tarkkaa työtä, jossa tehtävästä riippuen 2-3 tuomaria arvioi yhtä kilpailijaa kerrallaan. Tuomareita oli kaikkiaan seisemän kuten finalistejakin. Arvioinnissa otetaan huomioon lukuisia eri kriteerejä kuten ergonomia, työturvallisuus, kestävän kehityksen huomioiminen ja työn laatu.
“Erityisen haastavaa oli se, että kaikki tapahtui avoimessa tilassa, jossa yleisö ja kilpailijoiden ”huoltajat” eli opettajat seurasivat tarkasti suorituksia. Piti olla tosi tarkkana. Kirjoitin koko ajan muistiinpanoja, jotta voisin tarvittaessa perustella arviointejani”, selittää Niinistö.
Arviointi tehdään aina perustellusti, ja jokaisen tehtävän jälkeen päätuomari käy läpi kilpailijan ja hänen huoltajansa kanssa, miksi pisteet muodostuivat sellaisiksi kuin muodostuivat.
Tulevaisuuden siivousalan ammattitaito
Ammattitaito vaatii alati muuttuvassa maailmassa ylläpitämistä. Siivoojia kannustetaankin Alltimella hankkimaan alan tutkinto ja heille on lisäksi tekeillä oma perehdytys, jossa huomioidaan toimialakohtaisuus.
Niinistön mukaan ammattitaito syntyy koulutuksista mutta tietysti myös työkokemuksesta. Se on laajaa osaamista työn eri tekijöistä kuten aineet, välineet, koneet, asiakaspalvelu, robotiikka ja aseptiikka.
“Siivoussalalla tarvitaan sellaista moniosaajaa, joka hallitsee aineet, välineet, koneet sekä menetelmät ja osaa tehdä työnsä ergonomisesti ja työturvallisesti. Tärkeää on halu pysyä ajan tasalla kehityksessä ja kouluttautua koko ajan lisää. Lisäksi positiivinen suhtautuminen esim. robotiikkaan ja halu kehittää työtään ovat eduksi. Eikä sovi unohtaa sitäkään, että osaa hallita asiakaspalvelun, toimii hyvin ryhmässä, ja on hyvä sekä tasapuolinen työkaveri”, Niinistö summaa.
Alltimen Mari Niinistö kirjoittaa arvioi ja kirjaa ylös kilpailija Inka Pirneksen suoritusta toimistopöydän siivouksessa.
Kuvat: Kateryna Vanhela Novida ja Heli Laitinen / Skills Finland
Turkulainen Waleed Al-Siraj on kulkenut määrätietoisen polun siivoojasta palveluohjaajaksi ja työnjohtoharjoittelijaksi. Alltimella Waleed johtaa kahta palveluohjaajaa ja vastaa siitä, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua – nopea reagointi sekä lupausten pitäminen ovat hänelle kunnia-asioita. Alltimesta mies on löytänyt työyhteisön, jossa on helppoa saada tukea ja jossa nälkä kehittämiselle sekä kasvulle käyvät yksiin hänen oman kunnianhimonsa kanssa.
Kerro hiukan taustastasi.
Aloitin kotityö- ja puhdistuspalvelualan tutkinnon opiskelut vuonna 2017 ja tein opiskelujen ohella siivoustöitä eräälle Alltimen kilpailijalle. Esihenkilöni ehdotuksesta siirryin palveluohjaajaksi vuoden 2019 lopulla. Kiinnostus esihenkilötyöhön juontaa juurensa jo nuoruuteeni. Isäni omisti useita vaatekauppoja, joissa järjestelin työntekijöiden tehtäviä, hoidin rahaliikennettä ja muita vastuutehtäviä jo 14-15-vuotiaasta lähtien. Tämän kokemuksen ansiosta olen kasvanut organisointitaitojen parissa.
Miten päädyit Alltimelle ja kauanko siitä on aikaa?
Siirryin Alltimelle eli silloiselle Arkealle vuonna 2022. Siirtymisen taustalla oli edellisen työnantajani organisaatiomuutos. Työnkuvani olisi edellyttänyt ympäripyöreitä päiviä enkä ollut valmis luopumaan vapaa-ajastani. Alltimella aloitin esihenkilöharjoittelijana huhtikuussa 2024, ja tammikuusta 2025 alkaen olen sijaistanut palvelualueen esihenkilöä.
Millaista on työnjohtoharjoittelijan arki Alltimella Turussa?
Työpäiväni alkaa yleensä kahdeksalta, jolloin tarkistan työaikajärjestelmästä työntekijöiden läsnäolot, poissaolot ja merkitsen ne järjestelmään. Päivään kuuluu sähköpostien ja palautteiden käsittelyä, asiakkaiden yhteydenottoihin vastaamista sekä niiden välittämistä palveluohjaajille ja työntekijöille. Työhöni kuuluu työvuorojen suunnittelu ja hyväksyntä sekä siivouksen laadun valvonta. Vastuullani on kaksi palveluohjaajaa, jotka vievät tietoa eteenpäin työntekijöille. Jos asiakkailta tulee palautetta, vastaan heille ja varmistan, että palaute käydään läpi työntekijän kanssa ja tehdään tarvittavat toimenpiteet. Osaan päivistäni sisältyy laatukierroksia asiakkaiden kanssa. Tärkeintä on reagoida asioihin nopeasti, erityisesti asiakkaiden yhteydenottoihin.
Mikä on parasta työnjohtoharjoittelijan työssä?
Parasta työssäni on monipuolisuus – työ ei koskaan ole tylsää, koska aina on jotain tekemistä. Aiheet vaihtuvat jatkuvasti, joten työ pysyy mielenkiintoisena. Jos on hetki vapaata aikaa, voin suunnitella tulevia työtehtäviä. Nautin erityisesti asioiden organisoinnista ja järjestämisestä, mikä on keskeinen osa työtäni.
Mieleenpainuvin työpäiväsi tai hetki työurallasi Alltimella?
Minulle tulee mieleen tapaus, kun työntekijä ei ilmestynyt töihin eikä ilmoittanut poissaolostaan useaan päivään. Tilanne oli hyvin yllättävä, ja siksi se on jäänyt mieleen. Sitä oli vaikea uskoa. Tilanne ratkesi onneksi parhain päin: kellekään ei sattunut vahinkoa ja saimme hoidettua asian asiakkaan kanssa hyvässä hengessä.
Mitkä taidot ovat tärkeitä työnjohtoharjoittelijan työssä?
Työnjohtoharjoittelijan työssä tärkeimpiä taitoja ovat:
Nopea reagointikyky – on osattava vastata nopeasti erilaisiin tilanteisiin
Organisointitaidot – asioiden suunnittelu ja aikatauluttaminen helpottaa kaikkien työtä
Tiedottaminen – on osattava viestiä tehokkaasti kaikille osapuolille
Lupausten pitäminen – jos jotain luvataan, se on myös tehtävä
Asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen on erittäin keskeistä
Mikä motivoi ja innostaa sinua työssäsi?
Minua motivoi se, että olen hyvä tässä työssä. Minulla on luontainen kyky järjestellä asioita ja hallita aikatauluja, mikä on esihenkilötyössä erittäin tärkeää. Olen kasvanut nuoresta saakka vastuullisiin tehtäviin, joten organisointi tulee minulta luonnostaan. Motivoivaa on myös hyvä työyhteisö ja työilmapiiri, jossa on helppo toimia. Jos kohtaan ongelmia tai en tiedä jotain, voin aina kysyä apua pomoltani, joka auttaa minua mielellään. Asiakastyytyväisyys on minulle erittäin tärkeää ja sekin tietysti motivoi, kun palaute on hyvää.
Miksi viihdyt juuri Alltimella?
Viihdyn Alltimella, koska yrityksellä on samanlainen kasvun asenne kuin minulla. Palavereissa olen huomannut, että Alltimella halutaan jatkuvasti parantaa ja kasvaa, mikä sopii omaan ajatusmaailmaani. Näen itseni osana tätä kasvutarinaa, ja se tuntuu erittäin hyvältä. Lisäksi Alltimella on erinomainen työyhteisö ja hyvät esimiehet, jotka tukevat työntekijöitään. Tämä auttaa selviytymään haasteista ja tekee työstä miellyttävää.
NÄIN WALEED HOITAA TÄMÄN
Vapaa- aika: Viettää paljon aikaa lastensa kanssa ja käy lenkillä. Jos aikaa olisi enemmän jatkaisi harrastustaan jalkapallon ja kamppailulajien parissa.
Selviytyminen autiolla saarella: Selviytyisi, jos mukana olisi perhe, työt, Play Station ja FIFA.
Ystävän yllättäminen: Menee kylään ilmoittamatta ja huutaa “Yllätys!”.
Miten tarjota laadukkaita kiinteistöpalveluja 7000 opiskelijalle, joista 40% on kansainvälisiä opiskelijoita yli 100 eri maasta? Turun Ylioppilaskyläsäätiölle (TYS) tällainen asetelma on arkipäivää, ja Alltime vastaa sujuvan asumisen varmistamisesta kiinteistöhuollon ja siivouspalvelujen avulla koko laajassa kiinteistökannassa.
Monikulttuurinen ympäristö vaatii erityisosaamista kiinteistöpalveluissa
Turun Ylioppilaskyläsäätiölläon noin 200 rakennusta 17 eri kohteessa ympäri Turkua. Suurin ja erityislaatuisin kohde on Ylioppilaskylä, josta asuntojen lisäksi löytyy ravintola, kuntosali ja kauppa, jotka palvelevat kylän 3500 opiskelijaa. Palveluiden tuottamisessa erityishaasteena on monikulttuurinen asukaskunta, mikä edellyttää kumppanilta erityisosaamista ja joustavuutta.
Asumisen aikana siivous- ja kiinteistöpalvelut ovat merkittävimmät asiakastyytyväisyyden mittarit, koska ne näkyvät asukkaille päivittäin – jopa enemmän kuin TYSin omat palvelut, jotka keskittyvät asumisen alku- ja loppupäähän.
”Alltimen kiinteistöhuollon ammattilaiset tarjoavat aktiivisesti kehitysideoita, vinkkejä ja ratkaisuja haasteisiin”, kiittelee Pirjo Lipponen-Vaitomaa, asiakkuus- ja viestintäjohtaja TYSiltä.
Asiakastyytyväisyys jaettuna tavoitteena
TYS:n ja Alltimen yhteistyö alkoi maaliskuussa 2019 ja on laajentunut vuosien mittaan kiitettävien tulosten myötä. Alltime vastaa tällä hetkellä TYS:n kiinteistöhuollosta, yleistilojen siivouksesta ja asuntotarkastuksista asukkaan vaihtuessa. Hiljattain Alltimen siivouspalveluita on alettu hyödyntää myös asukasvaihdoksiin liittyviin siivouksiin.
Kiinteistöhuollon asiakastyytyväisyyttä seurataan systemaattisesti: huoneistokäyntien jälkeen asukas voi antaa palautetta tekstiviestillä Alltimen kiinteistöhuollon palveluista, ja tuloksia seurataan kuukausittain. Lisäksi TYS seuraa huoltopyyntöjen läpimenoaikoja.
Opiskelija-asuminen on Pirjo Lippomaa-Vaitomaan mukaan hänelle intohimo.
”Kiinteistöhuollon asiakastyytyväisyyden käyrä on ollut nousujohteinen. Viime vuonna se oli 8,82 asteikolla 0–10, mikä ylittää selvästi tavoitteemme. Tämä on erityisen tärkeää, sillä monelle nuorelle tämä on ensimmäinen oma koti, ja kiinteistöhuolto on merkittävä asukastyytyväisyystekijä”, Lipponen-Vaitomaa selittää.
Siivouksen osalta laatua valvotaan säännöllisillä laatukierroksilla ja asiakastyytyväisyyskyselyillä, joiden tulokset käydään läpi yhteisissä laatupalavereissa.
”Laatupalaverit, joita käymme kuukausittain kiinteistöhuollon ja siivouksen edustajien kanssa käydään todella hyvässä hengessä. Olemme ilahtuneita Alltimen proaktiivisuudesta”, kertoo Lipponen-Vaitomaa.
Kohti tulevaisuuden haasteita yhdessä
Julkisena hankintayksikkönä TYS painottaa kumppanivalinnassaan laatukriteereitä ja henkilöstön osaamista.
”Haluamme tarjota asukkaillemme entistä paremmat mahdollisuudet vastuulliseen asumiseen. Tässä Alltimen ammattitaito kiinteistöhuollossa ja siivouksessa sekä kehitysmyönteinen asenne ovat olleet suureksi avuksi”, Lipponen-Vaitomaa esittää.
TYS ja Alltime kehittävät tällä hetkellä yhdessä jätteiden lajittelua yhteiskeittiöissä, asiakaspalautteenantoa QR-koodein sekä siivousrobotiikan hyödyntämistä. Valvomot, järjestelmäkuittaukset ja siivouksen muut digitaaliset ratkaisut ovat myös osa-alueita, joihin TYS haluaa jatkossa panostaa kiinteistöpalvelujen kumppanin kanssa.
”Tulevaisuudessa digitalisaatiolla on varmasti yhä suurempi osuus palvelutarpeitamme ja omia kehityskohteitamme”, Lipponen-Vaitomaa summaa.
Alltime vastaa TYS-asuntojen kiinteistöhuollosta ja yleisten tilojen siivouksesta.
Miten hallita 180 000 neliön kauppakeskusta, jossa on yli 7,3 miljoonaa asiakaskäyntiä vuosittain, 300 tapahtumaa ja yli 80 wc-pistettä? Lempäälän Ideapark on löytänyt kumppanikseen Alltimen, joka vastaa sekä kiinteistöhuollosta että siivouksesta joustavasti ja kokonaisvaltaisesti.
Alltime etsii ratkaisuja ei ongelmakohtia
Suomen suurin kauppakeskus Ideapark houkuttelee vuosittain vierailijoita ympäri maata ja tähtää Suomen suurimmaksi “minilomakohteeksi”. Asiakaskäynnit vaihtelevat päivittäin noin 10 000–30 000 asiakkaan välillä. Tällainen asiakasmäärä edellyttää kauppakeskuksen kumppaneilta järeää osaamista, resursseja ja ennen kaikkea joustavuutta.
”Joustavuus on meille avainasia. Kumppanin täytyy pystyä vastaamaan vaihteleviin asiakasmääriin ja 300 vuosittaiseen tapahtumaan. Alltime on osoittanut kykenevänsä tähän niin resurssien kuin asenteenkin osalta”, kuvaa Ideaparkin toimitusjohtaja Visa Vainiola.
Kumppanuus alkoi vuonna 2022 kiinteistöhuollosta, mutta pian yhteistyö laajeni kattamaan myös siivouksen. Tällä hetkellä Alltime hoitaa Ideaparkin ulkoalueiden hoidon, kiinteistöhuollon, teknisen kiinteistöhuollon, tapahtumien rakentamisen, ostoskärryjen keräilyn sekä yleis- ja rakennussiivouksen. Lisäksi osa kauppakeskuksen liikkeistä hyödyntää Alltimen siivouspalveluja.
”Haluamme kumppanin, joka ei mieti, miksi jotain ei voi tehdä, vaan keskittyy ratkaisujen löytämiseen. Alltime on juuri tällainen kumppani”, Vainiola kertoo.
Ratkaisukeskeisyys ja joustavuus saavat myös kiinteistöpäällikkö Tero Mäkelältä kiitosta:
“Kokonaisvaltainen palvelutarjonta, notkeus ja halu ratkaista asioita, ovat ihan ehdottomasti paras puoli, ja sopivat tähän kiireiseen, nopeasti muuttuvaan ympäristöön, missä elämme. Alltimen tarjoaa meille myös todella paikallista palvelua, vaikka onkin aika iso yritys.”
”Haluamme kumppanin, joka ei mieti, miksi jotain ei voi tehdä, vaan keskittyy ratkaisujen löytämiseen. Alltime on juuri tällainen kumppani” – Visa Vainiola
Palvelun laatua kehitetään yhdessä
Ideaparkissa on todettu, että erityisesti wc-tilojen puhtaus on kriittinen tekijä kävijöiden asiakaskokemuksessa. Kauppakeskuksessa on yli 80 wc-pistettä, joiden siisteys vaikuttaa suoraan asiakkaiden viihtyvyyteen.
”Naiset arvioivat kauppakeskuksen valintaa pitkälti wc-tilojen siisteyden perusteella. Näin ollen Alltimen toiminta vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteemme”, Vainiola esittää.
Juuri siivouspalveluista onkin saatu parempaa palautetta Ideaparkin vuosittaisissa asiakaskokemuksen tutkimuksissa. Kiinteistöpäällikkö Mäkelä nostaa esiin myös Alltimen kiinteistöhuollon tuottaman arvon kauppakeskukselle:
“Ideaparkissa me nimemme mukaisesti saamme yleensä vähän ihottumaa sellaisesta kaavamaisuudesta. Alltimen kiinteistöhuollossa on hyvinkin ratkaisuhakuista toimintaa ja ratkaisut ovat välillä hyvinkin innovatiivisia eikä ollenkaan semmoisia kaavoihin kangistuneita.”
Palvelun laatua on Vainiolan ja Mäkelän mukaan ollut helppoa ja nopeaa kehittää yhdessä, sillä suora kontakti Alltimen yhteyshenkilöön mahdollistaa palautteiden tehokkaan välittämisen eteenpäin.
Yhteiset arvot helpottavat kumppanuutta
Vastuullisuus on keskeinen yhteistyön kriteeri Ideaparkille. Kauppakeskus tähtää hiilineutraaliuteen vuoteen 2030 mennessä ja edellyttää kumppaneiltaan samaa ajattelutapaa. Alltime on osoittanut sitoutumisensa ekologisiin tavoitteisiin muun muassa ottamalla käyttöön sähköisiä työkoneita.
Vaikka tärkein fokus Ideaparkille tällä hetkellä on energiankäytön vähentäminen, Mäkelä nostaa esiin myös kauppakeskuksen sosiaalisen vastuun.
“Vastuullisuus on valtavan suuri kokonaisuus ja koostuu kovin monesta tekijästä. Usein huomiotta jäävät esimerkiksi Ideaparkin järjestämät ilmaiset tapahtumat ja urheiluseuroille tarjoamat markkinahintaiset tilat. Sosiaalisen vastuun sarallakin Alltime tukee meitä palveluillaan.”
Tärkeintä vastuullisessa tekemisessä on Vainiolan ja Mäkelän mukaan yhteneväinen näkemys ja tavoitteet. EU:n edellyttämä vastuullisuusraportointi, joka tulee ajankohtaiseksi vasta vuoden päästä, on asia, jota yritykset esimerkiksi opettelevat jo yhdessä.
”Tekemisen meininki ja oikeat ihmiset ovat meille tärkeitä”, Vainiola summaa.
