Sodankylässä työskentelevä Rosita Kivelä tunnetaan iloisena, suorapuheisena ja helposti lähestyttävänä palveluesihenkilönä, joka on tottunut tarttumaan toimeen ja pitämään tiiminsä hyvässä hengessä. Yli kahdenkymmenen vuoden kokemus asiakaspalvelusta on tehnyt Rositasta johtajan, joka uskoo siihen, että työssä tärkeintä ovat ihmiset – eivät koneet. Hän ei käytä edes itsepalvelukassoja, koska haluaa asioida ihmisten kanssa. Työssään Rosita johtaa samalla inhimillisellä otteella – tunteella ja positiivisuudella.
Kerro hiukan taustastasi.
Olen Hollolasta kotoisin, ja ennen Sodankylään muuttoa tein töitä muun muassa päivittäistavarakaupassa ja huoltoasemilla. Muutin Lappiin vuonna 1995, kun päätin lähteä pohjoisimpaan kauppakouluun opiskelemaan – se oli vähän “tilapäinen mielenhäiriö”, kuten sukulaisille naureskelen, mutta pysyväksi se jäi. Olen sittemmin ehtinyt työskennellä monenlaisissa tehtävissä, muun muassa hotellissa 13 vuotta ennen kuin päädyin Alltimelle.
Miten päädyit Alltimelle ja kauanko siitä on aikaa?
Kun aiempi työnantajani lopetti oman työnkuvani ja tarjosi jatkoa pienemmällä palkalla, päätin vaihtaa suuntaa. Kävin Alltimen haastattelussa toiseen tehtävään, jota en sillä kertaa saanut, mutta pian sen jälkeen tarjottiin palveluesihenkilön paikkaa, jonka otin vastaan ja aloitin täällä elokuussa 2023.
Mitä palveluesihenkilön tehtäviisi Alltimella kuuluu? Milaista on arkesi?
Johdan noin viidentoista hengen tiimiä, joka työskentelee Sodankylässä ja kaivoksilla. Työhöni kuuluu esihenkilötehtävien lisäksi käytännön siivoustyötä, suunnittelua, asiakaspalavereja ja laatuseurantaa – oikeastaan kaikkea maan ja taivaan väliltä. Yksikään päivä ei ole samanlainen: välillä ollaan toimistolla, toisinaan taas kentällä. Viime viikolla esimerkiksi siivosimme kemikaalivaraston avaruusasuissa – moottorimaski päässä ja imuri kädessä. Se ei ole ihan lempihommaani, mutta aina sen jälkeen kroppa tietää tehneensä töitä.
Mikä on parasta työssäsi Alltimella?
Työkaverit ja asiakkaat. Täällä kaivoksella on mukava yhteishenki, ja asiakkaiden kanssa on aina kiva vaihtaa kuulumisia. Parasta on se, että saa tehdä töitä ihmisten kanssa. En käytä edes itsepalvelukassoja, koska haluan asioida ihmisen kanssa ja tukea työtä, jota robotti ei voi korvata.
Mikä on ollut mieleenpainuvin työpäiväsi tai hetki työurallasi Alltimella?
Yksi tapaus on jäänyt mieleen: eräässä kohteessa viemäriputket tukkeutuivat toistuvasti. Kellari tulvi kerta toisensa jälkeen ja minut kutsuttiin paikalle yhtä mittaa siivoamaan jälkiä. Lopulta sanoin tilaajalle, että edullisemmaksi tulisi korjata ongelma pysyvästi ja ehdotin sukitusta ja otsonointia hajuhaittojen poistoon. Kun ratkaisu toteutettiin, ongelma loppui siihen. Oli palkitsevaa huomata, että oma ehdotus auttoi oikeasti asiakasta.
Mitkä taidot ovat tärkeitä siivoustyötä johtavan palveluesihenkilön työssä?
Sosiaalisuus on kaiken perusta. Hyvät vuorovaikutustaidot auttavat sekä tiimin että asiakkaiden kanssa. Lisäksi tarvitaan esihenkilötaitoja, oikeiden menetelmien ja aineiden tuntemusta sekä kykyä mukautua erilaisiin tilanteisiin. Olen merkonomitaustainen, mutta siivousalan taidot on opittu kokemuksen kautta.
Millaisia asiakkuuksia hoidat?
Vastaan useista erilaisista kohteista Sodankylän alueella. Suurimpana asiakkaana on kaivos, mutta lisäksi meillä on pelastuslaitos, toimistotiloja, pankkeja, työmaamajoituksia ja esimerkiksi uusi asfalttiasema. Pienellä paikkakunnalla kasvot tulevat tutuiksi, ja joskus uusia toimeksiantoja tulee juuri sen ansiosta.
Mikä motivoi ja innostaa sinua työssäsi?
Työn itsenäisyys ja vaihtelevuus. Nautin siitä, että saan hoitaa asioita monessa eri roolissa ja että työ tulee tehdyksi kunnolla. Olen ehkä vähän perfektionisti – jos joskus tulee negatiivista palautetta, mietin sitä pitkään ja haluan aina löytää ratkaisun. Asiakkaiden tyytyväisyys ja oman tiimin onnistuminen ovat suurin motivaattori.
Millaisen kultaisen vinkin antaisit tätä työtä tekeville?
Positiivisuus kantaa pitkälle. Tykkään katsoa maailmaa vaaleanpunaisten linssien läpi: kaikesta löytyy aina jotakin hyvää. Johdan tunteella – ja vaikka joku sanoo, että olen liian lempeä, olen mieluummin se kuin toisin päin. Tunteella eläminen tuo työhön aitoutta ja tekee meistä ihmisiä.
Mitä muuta haluaisit tuoda esiin?
Siivoustyötä ei mielestäni arvosteta vielä tarpeeksi. Se on kuitenkin äärimmäisen tärkeää turvallisuuden ja työhyvinvoinnin kannalta – etenkin kaivosympäristössä, jossa pöly ja altisteet ovat todellinen riski. Jos siivooja jättäisi päivän väliin, sen huomaisi heti. Meillä on täällä pieni mutta tiivis työperhe, ja sen ansiosta homma toimii.
NÄIN ROSITA HOITAA TÄMÄN
Vapaa- aika: Työskentelee vapaa-ajallaan kyläbaarissa baaritiskillä tai karaokevetäjänä – se on hänelle mukavaa vastapainoa esihenkilötyölle. Sunnuntai on pyhitetty “ypy-päiväksi”, jolloin päälle ei pueta muuta kuin yöpaita ja seuraa pitää oma koira Elvi..
Selviytyminen autiolla saarella: Ottaisi mukaan Elvi-koiran, kahvia ja kahvipannun sekä peiton.
Ystävän yllättäminen: Riippuu ystävästä. “Tärkeintä on tehdä jotain, mikä ilahduttaa juuri kyseistä henkilöä.” Toiset on mukava yllättää tarjoamalla apua, toiset tuomalla kukkia. Hieno yllätys on esimerkiksi videoterveiset lempiyhtyeeltä – ele, jolla Rosita on itse yllätetty ystävän toimesta.
Haluaisitko sinäkin työskennellä palveluesihenkilönä Alltimella?
Alltime tarjoaa monipuolisia työmahdollisuuksia puhtaustausalalla ja siivouksen parissa ympäri Suomen. Tutustu avoimiin työpaikkoihimme ja liity osaksi tiimiämme.
Tutustu myös muihin urakertomuksiimme
Palveluesihenkilönä Alltimella – Rosita Kivelä johtaa tunteella ja positiivisuudella
Kiinteistönhoitajana Alltimella – Vesa Marttilalle vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on työn paras puoli
